Πώς να κάνετε την εύρεση των πελατών πιο εύκολη από ποτέ

Φωτογραφία από τον Sergi Viladesau στο Unsplash

Μπορεί να φαίνεται ότι βρίσκοντας νέους πελάτες για την επιχείρησή σας είναι πάντα λίγο μαγικό.

Μπορείτε να βάλετε ένα μικρό κομμάτι των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης, ένα κομμάτι μάρκετινγκ περιεχομένου και μια μικρή καλή παλιά μόδα προσώπου στο άτομο στο καζάνι σας. Στη συνέχεια, λέτε τις μαγικές λέξεις.

Εάν όλα έγιναν ακριβώς έτσι - POOF! - εμφανίζεται ο επόμενος πελάτης σας.

Η εύρεση πελατών για τη μικρή επιχείρησή σας δεν πρέπει να είναι δύσκολη και δεν πρέπει να είναι μαγική. Ενώ υπάρχουν πολλά συστήματα που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να κάνετε την εύρεση των πελατών πιο μεθοδικό, το πιο εύκολο που έχω βρει είναι να οικοδομήσουμε μια κοινότητα και να αφήσουμε νέους πελάτες υψηλής αξίας να σας βρουν.

Πριν προχωρήσουμε πιο πέρα, θέλω να σας εξηγήσω αυτό που δεν μιλώ εδώ.

Δεν προτείνω ότι ο καλύτερος τρόπος για να βρείτε νέους πελάτες είναι να ξεκινήσετε μια ελεύθερη ομάδα στο Facebook που περιστρέφεται γύρω από εσάς, τη μάρκα σας ή ακόμα και τις δημιουργικές αναζητήσεις σας.

Μιλάω για μια εκ προθέσεως, προσεκτική προσέγγιση για την οικοδόμηση μιας κοινότητας που είναι πολύτιμη από μόνη της - αλλά εξακολουθεί να υποστηρίζει τους μεγαλύτερους επιχειρηματικούς στόχους σας με διάφορους τρόπους.

Για να το θέσουμε με διαφορετικό τρόπο, ο Charles Vogl, συγγραφέας της Τέχνης της Κοινότητας, ορίζει την κοινότητα ως "μια ομάδα ατόμων που συμμερίζονται μια αμοιβαία ανησυχία για την καλή διαβίωση του άλλου." Η κοινότητα που δημιουργείτε για την επιχείρησή σας δεν είναι θέμα ανησυχίας για την επιχείρησή σας, πρόκειται για αμοιβαία ανησυχία για άλλα μέλη, για το στόχο της κοινότητας γενικότερα, για το αμοιβαίο ενδιαφέρον ή την ταυτότητα που τα μέλη μοιράζονται.

Πώς λοιπόν μια κοινότητα που οργανώνεται από την επιχείρησή σας, αλλά όχι από την επιχείρησή σας, σας βοηθά να βρείτε νέους πελάτες; Υπάρχουν τουλάχιστον 4 τρόποι με τους οποίους η κοινότητα μπορεί να σας υποστηρίξει και τις προσπάθειες μάρκετίνγκ σας.

Διάδοση του Λόγου

Το αγαπάτε όταν οι πελάτες μιλούν για την επιχείρησή σας ή τα προϊόντα σας, έτσι; Θα σας άρεσε αν μιλούσαν ακόμα περισσότερο; Ετσι νόμιζα.

Τα χέρια κάτω, το καλύτερο που μπορεί να κάνει μια κοινότητα για την επιχείρησή σας είναι να δώσουμε στους ανθρώπους κάτι να μιλήσουν. Είτε πρόκειται για μια ελεύθερη κοινότητα είτε για μια αμειβόμενη κοινότητα, για μια άτυπη κοινότητα ή για μια επίσημη κοινότητα, η κοινότητα εξαντλεί την πιθανότητα μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα.

Πάρτε, για παράδειγμα, την αγαπημένη μου εφαρμογή γυμναστικής, Aaptiv.

Χρησιμοποιώ Aaptiv κάθε μέρα για να προγραμματίσετε προπονήσεις. Οι ηχητικές προσωπικές τους προπονήσεις μάς έκαναν να μαθαίνω τη μηχανή κωπηλασίας, ανεβάζοντας την ταχύτητά μου ως δρομέα, συνθλίβοντας τον πυρήνα μου και χτίζοντας τόνους (για μένα) μυών στα πόδια μου.

Είμαι εξαρτημένος από το Aaptiv!

Το λατρεύω τόσο πολύ που δημοσιεύω τις καθημερινές ασκήσεις μου στις ιστορίες Instagram μου και χρησιμοποιώ το hashtag τους: #teamaaptiv.

Δείτε τι συμβαίνει εκεί; Το hashtag είναι η ομάδα Aaptiv. Πρώτα απ 'όλα, τα hashtags είναι κοινότητες και από μόνα τους. Είμαι επίσης μέρος των #parksproject, #nationalparkgeek, και #pixiepalooza. Δεύτερον, το τμήμα "ομάδα" υπονοεί ότι όλοι εργαζόμαστε μαζί για τους στόχους γυμναστικής μας.

Θα παραδεχτώ ότι το "Team Aaptiv" είναι ένα ατελές παράδειγμα επειδή φαίνεται ότι η κοινότητα είναι για την εφαρμογή. Ωστόσο, καθώς παρακολουθείτε τις δημοσιεύσεις και ακόμη και το ελεύθερο Facebook group, γίνεται σαφές ότι πρόκειται για αμοιβαία ανησυχία για τους στόχους υγείας και υγείας και όχι για την ίδια την επιχείρηση.

Αναδεικνύοντας τις ιστορίες επιτυχίας των μελών της κοινότητας και δίνοντάς μας έναν τρόπο να συνδεθούμε μεταξύ τους, μας βοηθούν να φροντίσουμε πραγματικά για άλλα μέλη που χρησιμοποιούν την εφαρμογή και εργάζονται για τους δικούς τους στόχους γυμναστικής.

Τώρα, είμαι πιθανότατα ένας πελάτης Aaptiv για τη ζωή. Παίρνουν την ετήσια εγγραφή μου αυτόματα και, από την στιγμή, δεν έχουν τίποτα, αλλά κάποια εμπορεύματα να προσφέρουν. Αλλά, λόγω της κοινοτικής πλευράς - της "ομάδας" - μεταδίδω την ευρύτερη συμμετοχή μου.

Το ίδιο μπορεί να ισχύει και για την κοινότητά σας.

Ως πελάτες, προτιμούμε να μιλάμε για τις δικές μας επιτυχίες παρά για ένα προϊόν. Θα προτιμούσαμε να μοιραζόμαστε τη σύνδεσή μας και να ανήκουμε παρά ένα εμπορικό σήμα.

Εάν μπορείτε να πάρετε τους ανθρώπους να μιλήσουν για το προϊόν ή την υπηρεσία σας ήδη, μια κοινότητα θα υπερκαλύψει το στόμα μάρκετινγκ στο στόμα σας. Αν αγωνίζεστε να μιλήσετε, μια κοινότητα θα δημιουργήσει ένα πλαίσιο όπου η ανταλλαγή της αποστολής σας είναι πολύ ευκολότερη.

Προσφορά Κοινωνικής Απόδειξης

Όταν δημιουργείτε μια κοινότητα που βασίζεται στην αμοιβαία ανησυχία των μελών για το ένα το άλλο - αντί του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας - φυσικά θέλουν να μοιραστούν τις επιτυχίες τους με την υπόλοιπη ομάδα.

Ας φανταστούμε να διδάσκετε εργαστήρια φωτογραφίας για μαμάδες όπως ο φίλος μου Beryl Ayn Young.

Αποφασίζετε ότι θέλετε να δημιουργήσετε μια κοινότητα για μητέρες που αγαπούν τη λήψη φωτογραφιών έτσι ώστε να μπορούν να βελτιώσουν τις δεξιότητές τους με συναλλαγές με άλλες μητέρες. Οι φωτογραφίες αποστέλλονται, απαντώνται ερωτήσεις και οι ρυθμίσεις κάμερας απομυθοποιούνται.

Με την πάροδο του χρόνου, μια μαμά που έχει ενταχθεί αρχίζει να βλέπει πόσο φανταστικές είναι οι φωτογραφίες όλων των γυναικών που έχουν πάει στα εργαστήρια ή τις εκδρομές σας. Διαβάζοντας τον έπαινο για το πώς μπορείτε να δημιουργήσετε απίστευτα πλάνα των παιδιών. Δεν είναι καθόλου νόημα: Εγγραφείτε για την επόμενη προσφορά σας.

Η κοινωνική απόδειξη πηγαίνει πολύ μακριά για να μας εμπνεύσει να αγοράσουμε. Μετά από όλα, ένα από τα μεγαλύτερα εμπόδια σε μια πώληση δεν είναι η έλλειψη εμπιστοσύνης σε σας - είναι η έλλειψη εμπιστοσύνης εκ μέρους του δυνητικού πελάτη. Ανησυχούν ότι δεν μπορούν να πάρουν τα αποτελέσματα που υποσχόμαστε επειδή δεν ανταποκρίνονται στην πρόκληση.

Μόλις βλέπουν 3, 10 ή 100 άτομα που είναι όλα αποδείξεις ότι ο "μέσος" άνθρωπος μπορεί να πάρει αποτελέσματα, είναι μέσα.

Επιτάχυνση γνώσης, όπως και εμπιστοσύνη

Αν το καλό μάρκετινγκ βοηθά έναν δυνητικό πελάτη να γνωρίζει, όπως και να εμπιστεύεται την εταιρεία σας και την προσφορά σας, τότε το σπουδαίο μάρκετινγκ βοηθάει τους να γνωρίζουν και να σας εμπιστεύονται όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

Οι κοινότητες κάνουν ακριβώς αυτό επειδή η επικοινωνία σε μια κοινότητα είναι δρόμος 2 δρόμων.

Το μάρκετινγκ βίντεο, το μάρκετινγκ περιεχομένου και το μάρκετινγκ μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να είναι πλήρης με προσωπικότητα και χρήσιμες πληροφορίες. Αλλά δεν παρέχει έναν ουσιαστικό τρόπο για τους ανθρώπους να μιλήσουν πίσω. Μπορείτε να έχετε την καλύτερη αυτοματοποίηση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον κόσμο. Αλλά δεν αισθάνεται πραγματικά σαν μια συζήτηση.

Οι κοινότητες καταστρέφουν τα εμπόδια γύρω από το μάρκετινγκ. Ακόμα κι αν δεν ανταποκρίνεστε σε κάθε θέση ή σχόλιο (και δεν πρέπει να είστε), η αίσθηση της ανοιχτότητας που δημιουργεί μια κοινότητα προχωρεί σε μεγάλο βαθμό στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης στο εμπορικό σήμα που την δημιούργησε.

Όσο περισσότερο μπορείτε να μιλήσετε μεταξύ των μελών της κοινότητας, τόσο πιο γρήγορα μπορείτε να βρείτε νέους πελάτες.

Υποστήριξη του ταξιδιού τους

Η συντριπτική πλειοψηφία των προσφορών σας βοηθά τους πελάτες σε ένα μόνο σημείο στο ταξίδι τους. Οι Κοινότητες - δωρεάν ή πληρωμένες - είναι μοναδικές στο βαθμό που μπορούν να βοηθήσουν τους πελάτες σε μεγαλύτερες χρονικές περιόδους.

Ακόμα και όταν τα μέλη της κοινότητας σας επιλύσουν ένα πρόβλημα ή χτυπήσουν ένα ορόσημο, η κοινότητα είναι εκεί για να τους βοηθήσει με το επόμενο, το επόμενο και το επόμενο. Αυτό σημαίνει ότι, καθώς καλλιεργείτε τα ταξίδια των μελών, ενθαρρύνετε επίσης τις δυνατότητες επανάληψης των επιχειρήσεων.

Δεδομένου ότι η επανάληψη των επιχειρήσεων μπορεί να κάνει την επιχείρησή σας πολύ πιο κερδοφόρα, το δυναμικό αυτό τείνει να είναι μια εξαιρετική απόδοση της ενέργειας που επενδύεται για την επιχείρησή σας.

Καθώς η επιτυχία των πελατών σας μεγαλώνει και μεγαλώνει κατά μήκος του ταξιδιού τους, καταλήγουν να είναι απίστευτες πηγές κοινωνικής απόδειξης και μάρκετινγκ από στόμα σε στόμα - και αυτό μας φέρνει πίσω στην πλατεία.

Είναι η επιχείρησή σας σωστή για την ανάπτυξη μιας κοινότητας;

Δεν είναι κάθε επιχείρηση κατάλληλη για την αξιοποίηση της οικοδόμησης της κοινότητας ως μέρος της στρατηγικής της ή του επιχειρηματικού της μοντέλου. Αλλά αν είναι μια ιδέα που σας ενδιαφέρει, ίσως είστε πολύ κατάλληλος να είστε κοινοτικός οικοδόμος!

Εάν έχετε υψηλές αξίες για διαφάνεια, διαφάνεια, ειλικρίνεια ή συλλογικότητα και η εταιρεία σας κάνει επίσης, η κοινότητα ίσως είναι το σωστό βήμα μπροστά και ένας αστρικός τρόπος για να βρείτε τον επόμενο πελάτη σας πιο εύκολα από ποτέ.

Να είστε βέβαιος να προσελκύσετε την επόμενη τάξη CreativeLive - Build A Community & Grow Your Standout Business!

RSVP για να παρακολουθήσετε τη ζωντανή εκπομπή ΔΩΡΕΑΝ στις 7-8 Φεβρουαρίου 2018. Ή αγοράστε την τάξη για να προσθέσετε τα βίντεο στη βιβλιοθήκη μάθησης κατά παραγγελία.