Πώς να δημιουργήσετε ένα τεράστιο έσοδο μέσω του στοχευμένου μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παραμένει μια από τις πιο περιζήτητες επιλογές προώθησης. Ακολουθεί μια μελέτη περίπτωσης σχετικά με το πρόσφατο άλμα των εσόδων του Zivame μέσω του Email Marketing του cMercury.

Προφίλ πελάτη:

Η Zivame είναι μια κορυφαία μάρκα μόδας ηλεκτρονικού εμπορίου της Ινδίας που ξεκίνησε το 2011. Αν και ειδικεύεται στο λιανικό εμπόριο λιανικής πώλησης, έχει πλέον διαφοροποιηθεί σε πολλές κατηγορίες και κανάλια με περίπου 26 καταστήματα λιανικής πώλησης και 600 σημεία πώλησης σε όλη την Ινδία.

Ο σκοπός:

Στον δυναμικό κόσμο του λιανικού εμπορίου, είναι ένα δύσκολο έργο να παραμείνετε πάντα στην κορυφή. Η ευημερία σε μια έντονα ανταγωνιστική αγορά, η ικανοποίηση των προσδοκιών των πελατών και η διατήρηση της εμπορικής ταυτότητας ενώ επιτυγχάνεται η απόδοση της επένδυσης είναι παράγοντες υγιεινής για τους λιανοπωλητές ηλεκτρονικού εμπορίου αυτές τις μέρες.

Για ένα εμπορικό σήμα όπως το Zivame, είναι ακόμα πιο δύσκολο, καθώς δεν είναι πολύ εύκολο να βρεθούν οι πελάτες-στόχοι και κυρίως το πεδίο εφαρμογής παραμένει περιορισμένο σε μεγάλες πόλεις. Ένα άλλο σημαντικό εμπόδιο στην ηλεκτρονική λιανική βιομηχανία εσωρούχων είναι η διασφάλιση της υψηλής διατήρησης των πελατών. Μελέτες δείχνουν ότι μόλις οι πελάτες βρουν το αγαπημένο τους σήμα, είναι απρόθυμοι να αλλάξουν.

Σε αυτό το πλαίσιο, η ύπαρξη ενός εύκολα πλεύσιμου ιστότοπου, η άριστη εξυπηρέτηση των πελατών, η κοινωνική υπεράσπιση από ικανοποιημένους πελάτες κ.λπ. είναι παράγοντες που επηρεάζουν πραγματικά την οικοδόμηση ενός ισχυρού εμπορικού σήματος.

Σε αυτό το εξαιρετικά ανταγωνιστικό τοπίο λιανικής πώλησης, οι μετατροπές σε σύντομο χρονικό διάστημα, για παράδειγμα, κατά τη διάρκεια μιας προσφοράς ή μιας ειδικής πώλησης μπορούν να κάνουν τεράστια διαφορά. Ειδικότερα, αυτό θα οδηγούσε σε μια νέα ακίδα στο γράφημα ROI, πολύ στην απόλαυση του διαχειριστή μάρκετινγκ.

Όταν ο Zivame επέλεξε cMercury, είχαν αυτούς τους στόχους:

1) Για να υποστηρίξετε στοχευμένες προσφορές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με μια ομαλή εμπειρία στο διαδίκτυο.

2) Για να εξασφαλίσετε την άνοδο των μετατροπών από αυτές τις προσφορές.

Πώς ο στρατηγός cMercury μάρκετινγκ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (προώθησης) για το Zivame;

Η ομάδα εμπειρογνωμόνων του cMercury σχεδίασε μια εξειδικευμένη ροή εργασίας για την επίτευξη των στόχων. Η κλιμάκωση της βάσης δεδομένων αποδείχθηκε πρόκληση λαμβάνοντας υπόψη το τεράστιο μέγεθος της. Ωστόσο, η ομάδα cMercury υιοθέτησε έναν στοχευμένο μηχανισμό για να φιλτράρει τη βάση δεδομένων με τον κατάλληλο καθαρισμό, τη σύγκριση και την προθέρμανση της IP.

Ακολουθεί η λεπτομερής ροή εργασίας:

Η ομάδα επικεντρώθηκε στην εφαρμογή μιας διαδικασίας προσανατολισμένης στο στόχο, η οποία διήρκεσε τις ακόλουθες φάσεις:

1. Καθαρισμός δεδομένων

Πρώτον, η ομάδα ανέλυσε τα δεδομένα προκειμένου να εντοπίσει και να τροποποιήσει όλες τις εσφαλμένες επαφές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Η διαδικασία βελτίωσης της ποιότητας των δεδομένων μας περιλαμβάνει διάφορες δραστηριότητες όπως έλεγχος απολύσεων δεδομένων, ανακρίβειες ή διπλότυπα, επαλήθευση του εάν οι επαφές έχουν επιλέξει τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, εάν όλες οι διευθύνσεις είναι τρέχουσες και ενεργές κ.λπ.

Θέλετε να βελτιώσετε τα στατιστικά στοιχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας μέσω καλών πρακτικών υγιεινής δεδομένων; Αυτός ο σύνδεσμος θα μπορούσε να βοηθήσει.

2. Προηγμένη μικροκατανομή

Το επόμενο βήμα στο σχέδιο δράσης ήταν η εξαγωγή ενεργών στοιχείων χρήστη από τη βάση δεδομένων mammoth. Για το σκοπό αυτό, η ομάδα χρησιμοποίησε τα χαρακτηριστικά μικροκαταγραφής του cMercury, όπου οι χρήστες διαφοροποιήθηκαν με βάση τις πρόσφατες δραστηριότητές τους, τα ενδιαφέροντά τους κλπ. Αυτό βοήθησε την ομάδα να παρακολουθήσει το μεγαλύτερο σύνολο χρηστών-στόχων. Χρησιμοποιώντας αυτό, εστιάσαμε στην επίτευξη έγκαιρων στοχευμένων προωθήσεων.

Ακολουθήστε αυτόν τον σύνδεσμο για να λάβετε μερικές ισχυρές συμβουλές για την κατάτμηση.

3. Θέρμανση IP

Η ομάδα εστίασε στην οικοδόμηση της φήμης του αποστολέα μέσω της στόχευσης των ανοιχτών / των κλικ / των πρόσφατων αγοραστών κλπ. Από την πρώτη μέρα της εκστρατείας αλληλογραφίας μέσω ολόκληρης της σειράς προώθησης. Αργότερα, ο όγκος αποστολής μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αυξήθηκε σταδιακά σε μια χρονική περίοδο. Ακολουθούν μερικές οδηγίες που μπορείτε να ακολουθήσετε για τη διαδικασία προθέρμανσης IP.

4. Αυστηρά δεν υπάρχει χύμα αλληλογραφία

Το σχέδιο δράσης κέρδισε δυναμική κατά τη διάρκεια αυτής της φάσης, όταν η ομάδα υιοθέτησε μια αυστηρά ΟΧΙ στρατηγική bulk mail και αποφάσισε να στοχεύσει μόνο τους ανοιχτές. Αυτός ήταν ο πραγματικός παίκτης αλλαγής παιχνιδιών καθώς παρουσίαζε τεράστια διαφορά στο ανοιχτό επιτόκιο και το CTR με τις πολύ στοχευμένες εκστρατείες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το ανοιχτό επιτόκιο αυξήθηκε έως και 15% σε μόλις δύο ημέρες!

5. Εξασφαλισμένη απόδοση

Χρησιμοποιώντας την αρμόδια τεχνική εμπειρογνωμοσύνη της cMercury, η ομάδα εξασφάλισε την κύρια τοποθέτηση των εισερχομένων μέσω της σωστής διαμόρφωσης και πιστοποίησης του τομέα. Αυτό οδηγεί σε υψηλότερα ανοιχτά ποσοστά, χαμηλότερα ποσοστά διαγραφής και μειωμένα ποσοστά εγκατάλειψης. Ανατρέξτε σε αυτόν τον σύνδεσμο για να μάθετε ποιες στρατηγικές πρέπει να υιοθετήσετε για να βελτιώσετε την απόδοση του email σας.

Το αποτέλεσμα:

Μια διεξοδικά καθαρισμένη βάση δεδομένων χρηστών, σε συνδυασμό με πολύ στοχοθετημένες και χρονομετρημένες εκστρατείες αλληλογραφίας, οδήγησε:

  • 2X ROI ανύψωση εντός δύο ημερών.
  • Περισσότερες μετατροπές
  • Αύξηση του ανοιχτού ποσοστού έως 15%
  • Μειωμένα ποσοστά spam
  • Απολαυστική εμπειρία πελατών

Τα παρακάτω γραφήματα απεικονίζουν τη δραστική πτώση των ποσοστών εγκατάλειψης και τη συνεπή αύξηση των ποσοστών ανοιχτών και ποσοστών κλικ ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αντίστοιχα.

Πιστοποιητικό πελάτη

Εγγραφείτε στο cMercury. Πάντα χαρούμενος να βοηθήσετε

Αρχικά δημοσιεύθηκε στη διεύθυνση www.cmercury.com στις 22 Ιανουαρίου 2019.