Πώς να δημιουργήσετε μια ενεργητική μελέτη περίπτωσης για το χαρτοφυλάκιό σας UX

Η σύνταξη μελέτης περιπτώσεων είναι ο τρόπος με τον οποίο ένας ερευνητής της UX αποδεικνύει την αξία του. Οι περιπτωσιολογικές μελέτες δεν απευθύνονται μόνο σε χαρτοφυλάκια UX ή σε συμβουλευτικές προτάσεις: παρέχουν μια αφήγηση που περιγράφει το έργο σας σε φίλους και συναδέλφους. Οι καλύτερες περιπτωσιολογικές μελέτες είναι απλές ιστορίες που μπορούν να ανανεωθούν στην απουσία σας και το πλαίσιο POWER παρέχει το ικρίωμα για να συνθέσει την περίπτωσή σας.

Φωτογραφία από τον Lopez Robin στο Unsplash

Εάν μοιραστούμε ένα χαρτοφυλάκιο UX σε ένα σάντουιτς, τότε οι μελέτες περιπτώσεων είναι το κρέας. Ναι, πρέπει να συμπεριλάβετε ένα σύντομο βιογραφικό σημείωμα, μια λίστα μαθημάτων που παρακολουθήσατε και μαρτυρίες από ευχαριστημένους πελάτες. Αλλά αυτό που θα κρίνετε είναι το έργο που κάνατε στο παρελθόν. Και αυτό το έργο θα πάρει σχεδόν πάντα τη μορφή μελέτης περιπτώσεων.

Ακόμα κι αν δεν είστε ένας για ένα χαρτοφυλάκιο, θα πρέπει να δημιουργήσετε μελέτες περιπτώσεων. Για παράδειγμα, εάν είστε εξωτερικός σύμβουλος UX, οι πελάτες επιθυμούν να μάθουν για παρόμοια εργασία που έχετε πραγματοποιήσει. Το RFP του πελάτη σας θα περιέχει μια ενότητα στην οποία θα πρέπει να περιγράψετε την εμπειρία σας. Και αν είστε μέλος μιας εσωτερικής ομάδας ανάπτυξης, πρέπει να περιγράψετε την εργασία σας στα ανώτερα διευθυντικά στελέχη και τους συναδέλφους σας (που μπορεί να έχουν ελάχιστη πραγματική κατανόηση του UX). Αυτές οι περιγραφές της δουλειάς σας είναι και περιπτωσιολογικές μελέτες και αποτελούν ευκαιρία για να αποδείξετε την αξία της δουλειάς σας.

Η προσέγγιση της αφήγησης

Οι καλύτερες μελέτες περιπτώσεων βοηθούν το κοινό σας να μιλήσει στην ιστορία σας. Όταν η ιστορία σας αντηχεί με το ακροατήριό σας (για παράδειγμα, ένα σύντομο κλιπ βίντεο που δείχνει ότι ένας πελάτης προσπαθεί να κάνει checkout εξαιτίας της διάθεσης της οργάνωσης για φήμη), σημείωσε μια εγχώρια διαδρομή. Μια συναρπαστική ιστορία θα ταξιδέψει μέσα από τον οργανισμό σας και θα ενισχύσει τον αντίκτυπό σας.

Αν αυτή είναι η πρώτη φορά που δημιουργήσατε μια μελέτη περιπτώσεων που βασίζεται σε ιστορίες, καλό σημείο για να ξεκινήσετε είναι να προσδιορίσετε τις ιστορίες που θέλετε οι διευθυντές ή οι συνεργάτες σας να σας ενημερώσουν για την εργασία που κάνετε. Μόλις εντοπίσετε αυτές τις ιστορίες, δείτε τις προηγούμενες έρευνες σας για το υλικό που θα βοηθήσει τους ανθρώπους να λένε αυτές τις ιστορίες. Ποια από αυτά τα έργα καταλαβαίνετε καλύτερα από την αρχή μέχρι το τέλος; Χρησιμοποιήστε το ως την πρώτη περίπτωσή σας.

Κάντε τις ιστορίες όσο το δυνατόν πιο απλές: όπως οι περισσότερες καλές ιστορίες, πρέπει να υπάρχει ένα βασικό σημείο. Αυτό έχει σημασία επειδή ο αναγνώστης σας μπορεί να είναι πολύ απασχολημένος για να κατανοήσει πραγματικά τις λεπτομέρειες της εργασίας. Μπορείτε να βάλετε ολόκληρη την αναφορά στο intranet σας, αλλά πρέπει επίσης να γράψετε το «δελτίο τύπου». Η μελέτη περίπτωσης είναι το δελτίο τύπου σας.

Συναρμολόγηση του υλικού για την μελέτη περίπτωσης

Για να συλλέξετε τα δεδομένα για την περίπτωσή σας, θα χρησιμοποιήσουμε ένα ακρωνύμιο: POWER.

Το ακρωνύμιο POWER σημαίνει:

  • Έργο: Ποιο ήταν αυτό το έργο; Τι ήταν ιδιαίτερο ή ασυνήθιστο για αυτό το έργο;
  • Στόχος: Τι πρέπει να επιτύχετε; Ποιος ήταν ο ρόλος σας στο έργο;
  • Εργασία: Ποια δουλειά κάνατε; Γιατί το κάνατε αυτό αντί για κάτι άλλο;
  • Τέλος αποτέλεσμα: Τι έχετε επιτύχει μέσω της εργασίας; Ποια ήταν τα αποτελέσματα;
  • Ανταπόκριση: Τι μάθατε; Τι θα κάνετε διαφορετικά την επόμενη φορά;

Μετά από αυτή τη δομή θα δημιουργηθεί αυτόματα μια μελέτη περίπτωσης σε μια μορφή ιστορίας που συνήθως αναφέρεται ως το "Ταξίδι του Ήρωα".

Ας δούμε σε κάθε ένα από αυτά τα τμήματα σε βάθος.

Εργο

Σε αυτή την ενότητα της μελέτης περίπτωσης θα απαντήσετε σε αυτά τα είδη ερωτήσεων:

  • Ποιος ήταν ο τίτλος του έργου; Χρησιμοποιήστε μια κατανοητή έκδοση ('Ψηφιακή κάρτα' όχι 'Digicard')
  • Ποια ήταν η ιστορία πριν την ένταξή σας; Είχαν δοκιμάσει την έρευνα χρηστών στο παρελθόν και απέτυχαν;
  • Τι, αν μη τι άλλο, είχε γίνει στο παρελθόν για να λύσει το πρόβλημα;
  • Ήταν η έρευνα για την ομάδα του χρήστη ή του χρήστη;
  • Πόσα άτομα ήταν στην ομάδα;
  • Ήταν η ομάδα μαζί ή ήταν κάποιοι που εργάζονται εξ αποστάσεως; Ήταν μαζί σας;
  • Το έργο ήταν «πολιτικό»; Υπήρξαν παρεμβάσεις από ανώτερα στελέχη;
  • Ποια ήταν η μεθοδολογία ανάπτυξης; Άγιος, καταρράκτης, κάτι άλλο;

Στο πλαίσιο μιας ιστορίας, εδώ εισάγουμε τους χαρακτήρες. Χρησιμοποιήστε αυτά τα μηνύματα για να δημιουργήσετε μια εισαγωγή 100 λέξεων κατ 'ανώτατο όριο στην περίπτωσή σας.

Στόχοι

Σε αυτή την ενότητα της μελέτης περίπτωσης θα απαντήσετε σε αυτές τις ερωτήσεις:

  • Ποιος ήταν ο συγκεκριμένος λόγος για τον οποίο ήσασταν σε αυτό το έργο;
  • Γιατί σε αυτό το συγκεκριμένο σημείο και όχι νωρίτερα ή αργότερα;
  • Ποιο ήταν το πρόβλημα ή η ευκαιρία;
  • Ποιες ήταν οι συνέπειες για την ομάδα και την οργάνωση; Οι πραγματικοί αυτοί δεν επιλύουν το πρόβλημα. τις πιθανές αυτές που δεν συνειδητοποιούν την ευκαιρία.

Στο πλαίσιο μιας ιστορίας, αυτή είναι η αρχή που μας ξεκινάει. Προσπαθήστε να δημιουργήσετε 2-3 βασικούς στόχους. Καταχωρίστε τα ως σφαίρες.

Εργασία

Σε αυτή την ενότητα της μελέτης περίπτωσης θα δώσετε μια περίληψη υψηλού επιπέδου της προσέγγισής σας, θα καταστήσετε σαφή τα στάδια του έργου και θα αναφέρετε τους λόγους για τους οποίους, από ένα σύμπαν των δυνατών προσεγγίσεων, επιλέξατε αυτό.

Οι χρήσιμες λέξεις δράσης που μπορείτε να συμπεριλάβετε εδώ περιλαμβάνουν: πραγματοποιήθηκαν, διορθώθηκαν, πραγματοποιήθηκαν, διεξήχθησαν, ολοκληρώθηκαν, συνάφθηκαν, παραδόθηκαν, εκδόθηκαν, εκτελέστηκαν, τελειώθηκαν, εκπλήρωσαν, διαχειρίστηκαν, διαπραγματεύθηκαν, αποκτήθηκαν, λειτουργούν, βελτιστοποιήθηκαν, τελειοποιήθηκαν, , έφτασε, συνειδητοποίησε, επιλύθηκε, λύθηκε.

Σε μια ιστορία, αυτή η φάση είναι γνωστή ως αναζήτηση. Περιγράψτε το έργο με μέγιστο αριθμό 100 λέξεων.

Τελικό αποτέλεσμα

Σε αυτή την ενότητα της μελέτης περίπτωσης θα περιγράψετε τα οφέλη που πέτυχε η ομάδα και ο οργανισμός ως αποτέλεσμα της ερευνητικής σας εργασίας. Συνήθως, υπάρχουν τρία βασικά είδη ωφελειών με την εργασία που κάνουμε ως ερευνητές της UX: εξοικονόμηση χρημάτων του οργανισμού. κάνοντας τα χρήματα της οργάνωσης. και την αυξανόμενη χρήση του συστήματος. Ακολουθούν ορισμένες ιδέες που μπορεί να σας βοηθήσουν:

  • Εξοικονόμηση χρημάτων: Μειώστε το κόστος. Εξοικονόμηση κόστους ανάπτυξης εξοικονομείτε χρόνο ανάπτυξης μείωση του κόστους συντήρησης · Εκτροπή κέντρου κλήσεων. εκτός κόστους επανασχεδιασμού
  • Δημιουργία χρημάτων: Αύξηση εσόδων. αύξηση των συναλλαγών. αύξηση των πωλήσεων προϊόντων? αύξηση της κυκλοφορίας / χρήσης? διατηρούν τους πελάτες · αύξηση πίστης? προσελκύσει περισσότερους πελάτες. αύξηση του μεριδίου αγοράς
  • Αύξηση της χρήσης: Βελτίωση της αποτελεσματικότητας. αύξηση του ποσοστού επιτυχίας. μείωση του σφάλματος χρήστη αύξηση της παραγωγικότητας. αύξηση της ικανοποίησης των χρηστών αύξηση της ικανοποίησης από την εργασία. αύξηση της ευκολίας χρήσης να αυξηθεί η ευκολία της μάθησης. να αυξήσει την εμπιστοσύνη στα συστήματα. μείωση του κόστους υποστήριξης · μείωση του κόστους κατάρτισης

Χρησιμοποιήστε αυτά τα μηνύματα για να δημιουργήσετε 2-3 σημεία σφαιρών που περιγράφουν τα αποτελέσματα της εργασίας. Αυτό είναι το ψήφισμα για την ιστορία σας.

Αντανάκλαση

Αυτό το τελευταίο τμήμα είναι όπου δείξατε ότι είστε ένας ανακλαστικός ερευνητής χρήστης. Είναι πολύ δελεαστικό να γράψω μια μελέτη περίπτωσης ως ιστορία "Just So" όπου όλα πήγαν τέλεια στο σχέδιο και τα αποτελέσματα ήταν εξαιρετικά. Αυτό δεν συμβαίνει ποτέ παρά μόνο για τα πιο ασήμαντα έργα (και αν πρόκειται για ένα ασήμαντο έργο, δεν αξίζει να γράψουμε μια μελέτη περίπτωσης).

Έτσι, αυτό το τμήμα της μελέτης περίπτωσης πρέπει να βοηθήσει τον αναγνώστη να εντοπίσει τι μπορείτε να κάνετε τώρα που δεν θα μπορούσατε να κάνετε πριν ξεκινήσετε το έργο. Στο πλαίσιο μιας ιστορίας, αυτό είναι όπου εσείς - ο ήρωας - γίνεται λίγο πιο σοφός.

Οι ερωτήσεις που πρέπει να απαντηθούν σε αυτό το τμήμα της μελέτης περίπτωσης περιλαμβάνουν:

  • Τι μάθατε κατά τη διαδικασία της εργασίας;
  • Πώς προσαρμόσατε ή αναθεωρήσατε την αρχική σας προσέγγιση;
  • Πώς μετέφερα την ομάδα μπροστά;
  • Τι πήγε καλά ή άσχημα;
  • Τι θα κάνατε διαφορετικά την επόμενη φορά;

Χρησιμοποιήστε αυτά τα μηνύματα για να δημιουργήσετε μια περιγραφή 100 λέξεων για αυτό που μάθατε και τι θα κάνατε διαφορετικά την επόμενη φορά.

Αναγνωρίζοντας την περίπτωσή σας

Καθώς διαβάζετε την περίπτωσή σας, προσδιορίστε 1-2 εικόνες, εικόνες ή διαγράμματα που θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε για κάθε τμήμα. Μπορεί να καταλήξετε χρησιμοποιώντας μόνο μία ή δύο εικόνες στην περίπτωσή σας, αλλά αυτό το βήμα θα σας δώσει αρκετές επιλογές. Αποφύγετε τις ασήμαντες εικόνες (όπως οι άνθρωποι που στέκονταν σε ένα πίνακα που κάνει ένα είδος συγγένειας) και ψάξτε για εικόνες που λένε τη δική τους ιστορία χωρίς να χρειάζεται μια λεζάντα.

Στο ίδιο το κείμενο, αναζητήστε κάθε μέρος που χρησιμοποιήσατε στις προσωπικές αντωνυμίες, "εγώ" και "εγώ". Ρωτήστε τον εαυτό σας αν θα ήταν καλύτερο να χρησιμοποιήσετε "εμείς" και "μας". Ο σχεδιασμός είναι ένα ομαδικό άθλημα: εάν χρησιμοποιείτε αυτή την περιπτωσιολογική μελέτη στο χαρτοφυλάκιό σας, ο αναγνώστης θα θέλει να ελέγξει ότι παίζετε καλά με άλλους.

Τέλος, αν έχετε ακολουθήσει τις συστάσεις μέτρησης λέξεων, η περίπτωσή σας θα πρέπει να είναι περίπου 300 λέξεις και μερικές λίστες με κουκκίδες. Αυτός είναι ένας προκλητικός στόχος, όχι επειδή είναι μακρύς, αλλά επειδή είναι σύντομος. Ο λόγος για να επιδιώξετε τη συντομία είναι ότι θέλετε να διαβάσετε την περίπτωσή σας. Ακόμη και με μια εικόνα ή δύο, αυτό θα πρέπει ακόμα να χωρέσει σε ένα μόνο φύλλο χαρτιού A4. Κρατήστε τις φράσεις σας σύντομες, χρησιμοποιήστε την ενεργή φωνή και μην χρησιμοποιήσετε μια μακρά λέξη όταν κάνετε μια σύντομη.

Εάν θέλετε να βουτήξετε βαθύτερα, έκανα μια κριτική βίντεο για ορισμένα χαρτοφυλάκια UX που μπορεί να σας φανούν ενδιαφέροντα.

Δημοσιεύθηκε αρχικά στη διεύθυνση www.userfocus.co.uk.