Εικονογράφηση από το Esmile Studio.

Πώς να οικοδομήσουμε την εμπνευσμένη πείρα για τους χρήστες μας

Οι εντυπωσιακές εμπειρίες προσομοιώνουν τις αισθήσεις μας για να δημιουργήσουμε μια ψευδαίσθηση που μας μεταφέρει σε άλλο τόπο και κατάσταση. Η βύθιση πρέπει να είναι ρεαλιστική, ελκυστική και ικανοποιητική. Μπορεί να είναι έμπειρο σε διαφορετικά πεδία, δεν συμβαίνει μόνο όταν τοποθετείτε ένα ακουστικό VR.

Είτε παίζουμε ένα βιντεοπαιχνίδι στο smartphone μας, βλέπουμε μια ταινία στον κινηματογράφο ή πρόκειται να οδηγήσουμε το Space Mountain, έχουμε να κάνουμε με συγκλονιστικές εμπειρίες. Ο σχεδιασμός εμπειριών που μπορούν να οδηγήσουν τους χρήστες στην πλήρη εμβάπτιση αφορά στην επίτευξη μιας ισορροπίας μεταξύ τεχνολογίας, λεπτομερειών, αγωνίας και πολλών άλλων παραγόντων.

Jumping σε θεματικά πάρκα εμπειρία

Η Walt Disney θεωρείται από πολλούς ως ένας από τους πρώτους σχεδιαστές του UX. Πιστεύω ότι αυτό ισχύει τουλάχιστον όσον αφορά τον κύριο πολιτισμό. Επικεντρώθηκε στο σχεδιασμό ενός πάρκου από την άποψη του παιδιού. Έβαλε τον εαυτό του σε παιδικά παπούτσια και επανεξέτασε την αφήγηση για να βάλει τους επισκέπτες βυθισμένους σε μια άγνωστη εμπειρία.

Το πάρκο διαθέτει υπόγειες ιδιωτικές σήραγγες που οι επισκέπτες δεν βλέπουν ποτέ, οι σήραγγες αυτές είναι για τους υπαλλήλους του πάρκου να κινούνται ελεύθερα από το ένα μέρος στο άλλο, να πάνε για μεσημεριανό γεύμα ή να φύγουν από το πάρκο χωρίς να σπάσουν την αφήγηση. Φυσικά, η αλίευση δύο ψεύτικων Mickeys και ενός Snow White με πίτσα για μεσημεριανό γεύμα ή ένας υπάλληλος της House of Terror που απολαμβάνει ένα παγωτό στο Κάστρο του Magic Kingdom είναι ένας καταιγισμός.

Το ίδιο συμβαίνει και στα Universal Studios. Το πάρκο είναι σχεδιασμένο με κυκλικό τρόπο και οι εργαζόμενοι μπορούν να κινηθούν γύρω από τον εξωτερικό δακτύλιο και να πάνε "στη σκηνή" στην κατάλληλη στιγμή και τόπο χωρίς να χρειάζεται να ξεπεράσουν εμπόδια. Το παρασκήνιο της εμπειρίας πρέπει να είναι εντελώς αόρατο για τον επισκέπτη. Ένα ασήμαντο λάθος ή παράλειψη θα θέσει σε κίνδυνο την ειλικρίνεια και θα καταστήσει όλη την εμπειρία θρυμματισμένη.

Για να σέβονται τα παραμύθια στα θεματικά πάρκα, οι εργαζόμενοι πρέπει να παραμένουν σε χαρακτήρα ανά πάσα στιγμή. Παρόλο που τα περισσότερα από τα κύρια καθήκοντά τους μπορεί να είναι η αποστολή καροτσιών σε κυλιόμενες σκάλες ή ο έλεγχος αν οι ζώνες ασφαλείας των επισκεπτών είναι ενεργοποιημένες, πρέπει να γνωρίζουν ότι εργάζονται σε ένα μέρος όπου λέγεται μια συγκεκριμένη ιστορία. Κάθε λεπτομέρεια είναι σημαντική, ενώ προσπαθεί να βυθίσει τους επισκέπτες σε μια συγκεκριμένη ιστορία. Τα παιχνίδια μπορούν να διαρκέσουν μόνο 3 έως 5 λεπτά, αλλά κάθε λεπτομέρεια γύρω από την εμπειρία πρέπει να ληφθεί μέριμνα. Η μουσική, η οσμή, οι υπάλληλοι, το κτίριο και ακόμη και το κατάστημα δώρων πρέπει να ενισχύσουν την αφήγηση.

Ξενοδοχεία και συναρπαστικές θεατρικές παραστάσεις

Μπορείτε να βρείτε διάφορα παραδείγματα συναρπαστικών εμπειριών σχεδιασμού. Τα πρόσφατα ανακοινωθέντα σχέδια για την κατασκευή ενός θερέτρου εμπνευσμένου από Star Wars για το Walt Disney World Hotel είναι ένα από αυτά. Υποσχόμαστε να είναι μια αυθεντική ιστορία Star Wars. Ακόμα και το ταξίδι των φιλοξενούμενων μέσω του διαστήματος θα ξεκινήσει όταν όλοι αναχωρούν για μια πολυήμερη περιπέτεια επιβιβάζοντας ένα διαστημόπλοιο με χαρακτήρες και ιστορίες που ξεδιπλώνουν γύρω τους κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

Και δεν είναι μόνο θεματικά πάρκα, το Creative Lab της Google και η εταιρία θεάτρου Sandpit έκαναν το 2016 πρεμιέρα στο θέατρο Ghosts, Toast και Things Unseed, στο οποίο το κοινό μπορεί να βρει ειδική τεχνολογία κινητού ήχου που τους επιτρέπει να συντονίζονται στις εσωτερικές σκέψεις οι ηθοποιοί καθώς περπατούν μέσα από ένα σύνολο 360 °.

Μια άλλη ενδιαφέρουσα περίπτωση είναι μια βραβευμένη θεαματική εμπειρία που είδαμε πρόσφατα που ονομάζεται Sleep No More. Ένα παιχνίδι που πραγματοποιείται στο The McKittrick της Νέας Υόρκης ένα ξενοδοχείο που χτίστηκε το 1939 και υποτίθεται ότι είναι το καλύτερο και πιο παρακμιακό πολυτελές ξενοδοχείο, αλλά δύο ημέρες μετά το δεύτερο παγκόσμιο πόλεμο outbroke έμεινε κλειδωμένο. Ο Sleep No More είναι μια συγκεκριμένη ιστορία για την κλασική σκωτσέζικη τραγωδία του Σαίξπηρ: Macbeth. Σε αυτό, το κοινό μπορεί να κινείται ελεύθερα μέσω αυτού του κόσμου με τον δικό του ρυθμό. Ο χώρος περιπάτου διαρκεί τρεις ώρες και όλοι οι επισκέπτες καλούνται να φορούν μάσκα ενώ βρίσκονται στο εσωτερικό του ξενοδοχείου.

Δεν σας δίνουν χάρτες και ελάχιστες οδηγίες. Δεν υπάρχει σωστό ή λάθος, υπάρχει μόνο εμπειρία. Θα μπορούσατε πιθανότατα να περάσετε πολλές μέρες στο ξενοδοχείο και να βρείτε νέους τρόπους για να ζήσετε μέσα από το παιχνίδι. Μπορείτε να επιλέξετε ένα χαρακτήρα και να κυνηγήσετε τον καλλιτέχνη ενώ τον τρέχει, χορεύει ή περπατάει γύρω του. Ντυμένοι με ρούχα βράδυ της Deco, σέξι εσώρουχα ή καθόλου, οι χαρακτήρες περιλαμβάνουν Macbeths, Macduff και τη σύζυγό του, Duncan, μάγισσες και υπαλλήλους του ξενοδοχείου.

Ο ήχος σε κάθε δωμάτιο ταιριάζει απόλυτα με τη διάθεση και την ατμόσφαιρα. Περιλαμβάνει 30 ηχογραφήσεις ποπ, techno μουσική και ενθουσιώδες Bernard Herrmann βαθμολογίες για ταινίες Hitchcock. Ο ύπνος όχι περισσότερο μας κάνει να αισθανόμαστε συνεργοί στην εισβολή στην ιδιωτική ζωή και τους άσχημους θανάτους με μια αίσθηση ένοχης ευχαρίστησης. Τίποτα δεν φαίνεται να είναι ακόμη και λίγο off set. Είναι απλά τέλειο. Ζείτε την εμπειρία και θα σας παγιδευτεί όλοι.

Σχεδιάζοντας μια εντυπωσιακή εμπειρία

Εντυπωσιακές εμπειρίες μπορεί να προκύψουν κατά τη χρήση διεπαφών χρήστη, όπως χειρονομίες και φωνητικές αλληλεπιδράσεις, ή στον κινηματογράφο σε ένα ονiric περιβάλλον, δηλαδή αλληλεπιδράσεις που παρέχονται από συσκευές που βασίζονται στο περιβάλλον.

Οι σχεδιαστές της UX κατασκευάζουν ψηφιακά προϊόντα με τον ίδιο τρόπο που η Walt Disney δημιούργησε την Disney World. Η εφοδιαστική και οι τεχνικές λεπτομέρειες πρέπει να είναι αόρατες, ώστε ό, τι και αν εργάζεστε να τρέχει ομαλά. Οι χρήστες θα πρέπει να έχουν τη δυνατότητα να βλέπουν την Σταχτοπούτα την κατάλληλη στιγμή, στο σωστό κάστρο με τον σωστό πρίγκιπα, χωρίς να παρατηρούν τις εκατοντάδες ώρες σκληρής δουλειάς πίσω από αυτή την εφήμερη στιγμή. Η ψευδαίσθηση δεν μπορεί ποτέ να σπάσει αν θέλετε το έργο σας να είναι επιτυχές.

  1. Οι χρήστες πρέπει να αισθάνονται αγωνία. Οι σχεδιαστές πρέπει να δημιουργούν μεγάλες προσδοκίες και να δίνουν στους χρήστες μικροσκοπικές συμβουλές χωρίς να αποκαλύπτουν πάρα πολλά από αυτά που θα βρουν αργότερα.
  2. Οι κανόνες έχουν σημασία. Ακόμα κι αν είναι ελάχιστα, θα μας επιτρέψουν να καθορίσουμε κάποια όρια που θα βοηθήσουν να τροφοδοτήσουν τη φαντασία τους. Πρέπει να δώσετε στο ακροατήριο κάτι να κάνει για να χάσει την εμπειρία σας. Αυτός ο κανόνας θα τους πει ποιοι είναι αυτοί ή πώς πρέπει να σχετίζονται με άλλους κατά τη διάρκεια της βύθισης.
  3. Δεν χρειάζεται να κάνετε τα πάντα εντελώς απλά και εύκολα. Η δέσμευση και η ενέργεια που ο χρήστης βγάζει μια συγκεκριμένη εμπειρία πρέπει να ανταμείβεται. Μερικές φορές επικεντρωνόμαστε πάρα πολύ στο να κάνουμε τα πάντα εύκολο να πεθάνουμε και ξεχνάμε ότι οι χρήστες είναι περίεργοι. Το κοινό αρέσει να μαθαίνει, να διερευνά, να ανακαλύπτει και να επιλύει καταστάσεις. Πρέπει να βρείτε μια ισορροπία μεταξύ ενδιαφέροντος και χρήσιμου.
  4. Αφήστε το ακροατήριο να αποφασίσει. Μόλις δημιουργήσετε ένα χώρο διαφορετικό από την καθημερινή ζωή, επιτρέψτε στους επισκέπτες σας να ασχολούνται με αυτό με τρόπο ουσιαστικό. Είναι οι πρωταγωνιστές σας.
  5. Κρατήστε την ψευδαίσθηση ζωντανή. Η εμπειρία που περνά ο χρήστης είναι η κορυφή ενός παγόβουνου. Με κάθε τρόπο μην τους αφήνετε να ξέρουν τι είναι ακριβώς υποβρύχιο. Μπορούν να φανταστούν ή να συνάγουν κάποια συμπεράσματα, αλλά δεν μπορείτε να τα αφήσετε να δείξουν. Καλείτε τον χρήστη σε έναν άλλο κόσμο, πρέπει να είστε ένας μεγάλος οικοδεσπότης.
  6. Κονίστρα. Δημιουργήστε μια λίστα με όλα τα στοιχεία που χρειάζεστε μέσα στην εμπειρία που σχεδιάζετε και περιγράψτε πώς θα πρέπει να προσαρμοστεί για να είναι η τέλεια εφαρμογή.
  7. Λεπτομέρειες, λεπτομέρειες, λεπτομέρειες. Βάλτε τα παπούτσια των χρηστών, δοκιμάστε, μην βασίζεστε μόνο σε λέξεις για να δημιουργήσετε την αφήγηση. Τα ακροατήρια επιθυμούν τον αισθητηριακό πλούτο. Τα μικρά πράγματα είναι αυτά που φέρνουν στη ζωή τη αφήγηση.

Το Elevate είναι μια δημοσίευση από την πλευρική προβολή.