Πώς να οικοδομήσουμε ένα πανεπιστήμιο - τον πελατοκεντρικό τρόπο

Θυμάμαι αυτή την πολύ περίεργη στιγμή στην αρχή του έτους: Η ομάδα CODE στέκεται μπροστά στους φοιτητές μας #firstclass δίνοντας μια παρουσίαση με πολλές ανακοινώσεις σε αυτούς και σκέφτηκα ακριβώς: αυτό το είδος εκδήλωσης δεν θα μπορούσε ποτέ να συμβεί στο πανεπιστήμιο Επισκέφτηκα.

Πώς ξεκίνησαν τα πάντα;

Είμαι η Εύα και καθηγητής για τη διαχείριση προϊόντων στο CODE. Εργαζόμενοι στη Διαχείριση Προϊόντων σε διάφορες θέσεις κατά τα τελευταία χρόνια, πάντα έχω καταλάβει ότι είναι ζωτικής σημασίας να αναπτύξουμε μια βαθιά κατανόηση των πελατών και των αναγκών τους, προκειμένου να οικοδομήσουμε ένα προϊόν το οποίο πραγματικά λύει ένα πρόβλημα και το οποίο οι πελάτες αγαπούν. Και αν αναγνωρίσετε ότι κάτι δεν λειτουργεί όπως αναμένεται θα πρέπει να επαναλάβετε. Όταν ξεκίνησα στο CODE, εφάρμοζα αυτομάτως αυτές τις βασικές αρχές στο εκπαιδευτικό μου έργο και την οικοδόμηση αυτού του πανεπιστημίου (έτσι και οι εκπληκτικοί συνάδελφοί μου).

Στην αρχή του έτους λάβαμε πολλά σχόλια σχετικά με τη δομή των προγραμμάτων σπουδών, μορφών μάθησης, οργανωτικών πράξεων κλπ. Γι 'αυτό κάθισαμε μαζί ως ομάδα και πρωτοτύπησα πολλές ιδέες ως απάντηση στα σχόλια, μίλησαν με αρκετούς φοιτητές και στη συνέχεια τους παρουσίασε την εν λόγω ημέρα.

Εμπιστευθείτε, σχεδιάστε, εφαρμόστε, μάθετε

Ξεκινήσαμε να χρησιμοποιούμε διαφορετικές μεθόδους για να συλλέξουμε διαρθρωμένη ανατροφοδότηση που μας επιτρέπει να συνειδητοποιούμε με τους μαθητές μας και να κάνουμε γρήγορες επαναλήψεις:

  • Γνωρίστε τακτικά με τους εκπροσώπους των φοιτητών μας (που αποτελούν σημαντικό σημείο αναφοράς για τους υπόλοιπους μαθητές)
  • Αποστολή ηλεκτρονικών ερευνών (χρησιμοποιώντας επίσης το NPS για την αξιολόγηση εργαστηρίων και σεμιναρίων)
  • Ζητήστε ανατροφοδότηση στην προσωπική μας (κάθε φοιτητής έχει έναν προσωπικό μέντορα καθ 'όλη τη διάρκεια των σπουδών του) και τις συνεδρίες καθοδήγησης ομάδας
  • Διεξαγωγή δομημένων συνεντεύξεων

Κάθε ανατροφοδότηση τεκμηριώνεται, συγκεντρώνεται και αναλύεται. Τα ευρήματα διαδίδονται και συζητούνται τακτικά εντός της ομάδας (ομάδων) για να εξελίσσονται γρήγορα οι πιθανές λύσεις ή τροποποιήσεις. Στις περισσότερες περιπτώσεις συζητούμε πρώτα λύσεις με διάφορους μαθητές για να βεβαιωθούμε ότι είμαστε στο σωστό δρόμο. Και τέλος, εφαρμόζουμε την προτιμώμενη λύση (μετρώντας την επιτυχία της μετά από λίγο).

Ένα παράδειγμα:

Guilds - Κάθε εβδομάδα οι μαθητές ενός συγκεκριμένου προγράμματος σπουδών συναντώνται για να μοιραστούν ενημερώσεις σχετικά με το έργο τους, για να ανασκοπήσουν τον κώδικα, για να συζητήσουν τα σχέδια. Στις συντεχνίες διαχείρισης προϊόντων μιλάμε κυρίως για την πρόοδο της ομάδας, τις εφαρμοζόμενες μεθόδους και τα μαθήματα που συγκεντρώθηκαν και τα πιθανά εμπόδια στα πλαίσια των έργων. Ο πραγματικός μου ρόλος είναι να διευκολύνω και να μετριάσω τη συνομιλία μεταξύ των μαθητών, οι οποίοι θα πρέπει να δώσουν ο ένας τον άλλον ανατροφοδότηση. Ωστόσο, εάν είστε νέοι σε κάτι, είναι πραγματικά δύσκολο α) να μιλήσετε για αυτό με εμπιστοσύνη και β) να δώσετε στους άλλους πληροφορίες. Με βάση τα σχόλια των φοιτητών διαχείρισης προϊόντων (που μέχρι τότε δεν ήταν τόσο ευχαριστημένοι με τη μορφή του Guild), παρουσιάσαμε εργαστήρια διάρκειας δύο εβδομάδων, τα οποία θα πρέπει να υποστηρίζουν τους μαθητές με θέματα της πραγματικής τους φάσης έργου, π.χ. πώς να πραγματοποιούν συνεντεύξεις χρηστών, πώς να γράφουν ιστορίες χρηστών κλπ. Διατηρούσαμε τις συνεδρίες ανάδρασης από ομότιμους χρήστες κάθε δεύτερη εβδομάδα (πήραμε πολύ καλύτερα με την πάροδο του χρόνου) και λάβαμε ευγνώμονες παρατηρήσεις από τους μαθητές σχετικά με τις εφαρμοζόμενες αλλαγές.

Ο τρόπος CODE

Στόχος μας είναι να υποστηρίξουμε τους μαθητές μας στη μάθηση και να συν-δημιουργήσουμε μια εξαιρετική μαθησιακή εμπειρία. Συνεπώς, στηρίζουμε σε μεγάλο βαθμό τα σχόλιά τους για να επαναλάβουμε συνεχώς τον τρόπο διδασκαλίας και μάθησης. Ακούγεται εξαντλητικό; Ναι είναι. Αλλά αξίζει τον κόπο και τώρα νομίζω ότι δεν πρέπει να υπάρχει κανένας άλλος τρόπος για να λειτουργήσει η εκπαίδευση. Δεδομένου ότι: δεν πρόκειται για καθηγητές με μεγάλη φήμη, που μοιράζονται τις γνώσεις τους με καλή διάθεση, αλλά στην πραγματικότητα ενδιαφέρονται περισσότερο για την έρευνα και τη συγγραφή κειμένων. Πρόκειται για τους φοιτητές και την υποστήριξη τους για να αναπτύξουν τις ικανότητές τους και να τους επιτρέψουν να εφαρμόσουν τις γνώσεις τους για να κάνουν τη διαφορά και να κάνουν καλό για την κοινωνία.