Πώς να είστε καλύτερος ηγέτης αναπτύσσοντας "Radical Candor"

Ο καλύτερος προϊστάμενος φροντίζει προσωπικά και προκλήσεις άμεσα

Ashley Gerlach @ Unsplash

Ο στόχος μου ως διαχειριστής είναι να δημιουργήσω ένα περιβάλλον χωρίς αγένεια, όπου οι άνθρωποι αγαπούν αυτό που κάνουν και με τους οποίους το κάνουν. Ευκολότερο να το λες παρά να το κάνεις. Ως ξένος, νομίζω ότι η Google κάνει σπουδαία δουλειά, δημιουργώντας μια κουλτούρα όπου ενθαρρύνεται η σύγκρουση και τραβάει πίσω τις γροθιές.

Το Radical Candor είναι το μυστικό του να είσαι καλός προϊστάμενος.

Πρόσφατα τελείωσα την ταινία του Kim Scott, του New York Times Bestseller Radical Candor: Να είστε βασιλιάς του Kickass χωρίς να χάσετε την ανθρωπότητα σας. Το βιβλίο, το οποίο απολάμβανα απόλυτα, σας ταξιδεύει σε ένα ταξίδι που μοιράζεται εκπληκτικές ιστορίες από τα κορυφαία στελέχη της τεχνολογίας (Apple, Google, Twitter κ.ο.κ.) και ρίχνει φως στις καλύτερες πρακτικές διαχείρισης, καθώς σχετίζονται με τη φιλοσοφία της "ριζοσπαστικής ειλικρίνειας" του Kim.

Σκεφτείτε αυτό το άρθρο ως κριτική βιβλίου ή Radical Candor for Dummies, αν θέλετε. Συστήνω ιδιαίτερα το βιβλίο για όσους βρίσκονται σε διοικητικές θέσεις.

Από την ανάγνωση αυτού του βιβλίου, κάθε συζήτηση που είχα με την ομάδα μου των 16 έχει μετατοπιστεί. Κρατώ αυτή τη φιλοσοφία στο μυαλό μου και πάντα προσπαθώ να είμαι ριζικά ειλικρινής με όλους τους ανθρώπους που διαχειρίζομαι άμεσα. Η Kim κάνει μια σπουδαία δουλειά που εξηγεί στο τελευταίο της κεφάλαιο πώς μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τα εργαλεία που έχετε μάθει για να εισαγάγει αυτή τη στρατηγική διαχείρισης στην ομάδα σας.

Μια σύντομη εισαγωγή - ποιος είναι ο Kim Scott;

  • Οι New York Times και το περιοδικό Wall Street Journal Bestselling Author
  • Παρακολούθησε πωλήσεις και λειτουργίες του AdSense, του YouTube και του Doubleclick Online στο Google
  • Ανάπτυξη και διδασκαλία σεμιναρίου ηγεσίας στην Apple
  • Διευθύνων σύμβουλος CEO στις Dropbox, Qualtrics, Twitter και αρκετές άλλες εταιρείες τεχνολογίας.

Τι είναι το Radical Candor;

Ο Kim εξηγεί ότι η καλή διαχείριση μπορεί να κατανεμηθεί σε γράφημα δύο προς δύο με τον άξονα Challenge Direct and Care Personal. Κάνοντας και τα δύο αυτά ταυτοχρόνως, θα έχετε την καλύτερη δουλειά από την ομάδα σας, ενώ θα οικοδομήσουμε τις καλύτερες σχέσεις της καριέρας σας. Με απλά λόγια, ο Radical Candor σημαίνει να λέτε αυτό που πραγματικά σκέφτεστε, ενώ παράλληλα να δώσετε μια βλασφημία για το άτομο που το λέτε. Πώς λοιπόν οικοδομούμε μια ριζικά ειλικρινή σχέση;

1. Φροντίδα Προσωπικά

Λοιπόν, δώσε μια βλασφημία. Το κλειδί για την οικοδόμηση μιας καλής σχέσης με τις άμεσες αναφορές σας είναι να τους φροντίσετε πραγματικά. Γνωρίστε τα σε προσωπικό επίπεδο. Είναι παντρεμένοι με παιδιά; Ανύπαντρη μητέρα? Ποια είναι τα χόμπι τους; Έχουν μακρά μετακίνηση; Αυτές οι λεπτομέρειες είναι σπουδαίοι εκκινητές συνομιλιών για να σας δείξουν την προσοχή. Τα περισσότερα αφεντικά φροντίζουν πραγματικά τα μέλη της ομάδας τους, αλλά δεν το επιδεικνύουν. Πάρτε το χρόνο έξω από την εβδομάδα σας για να κάνετε γρήγορη check-in με την ομάδα σας ένα-σε-ένα και να ρωτήσω πώς κάνουν. Π.χ. Πώς ήταν η μετακίνηση σήμερα; Παρακολουθήσατε αυτό το τένις χθες το βράδυ; Παίρνετε το γιο σας για να δείτε τη νέα ταινία Spiderman ;! 🕷

Μην φοβάστε να πάρετε λίγο προσωπική, αλλά προσέξτε να μην διασχίσετε καμία γραμμή. Η πολιτική, η θρησκεία, το φύλο, η φυλή, η εθνικότητα και η υγεία είναι όλα τα θέματα που θα πρέπει πιθανώς να αποφύγετε. Η προσωπική φροντίδα για τους συνομηλίκους σας διευκολύνει την άμεση πρόκλησή τους και η ανταπόκρισή σας είναι πολύ καλύτερη.

2. Πρόκληση άμεση

Η προσωπική φροντίδα μπορεί να είναι επιζήμια για μια σχέση εργασίας, εκτός εάν εκπληρώσετε το Challenge Direct quadrant. Αυτό σημαίνει άμεση ανατροφοδότηση εάν δεν αισθάνεστε ότι ένα άτομο εκπληρώνει τα καθήκοντά του στο εξαιρετικό επίπεδο που επιθυμείτε. Πιστέψτε το ή όχι, οι άνθρωποι απολαμβάνουν πραγματικά την παραλαβή ανατροφοδοτήσεων εφ 'όσον παρουσιάζονται με τον σωστό τρόπο. Μην κρατάτε πίσω τις γροθιές σας, αλλά φροντίστε να τους δείξετε ότι ενδιαφέρεστε πριν αποκαλύψετε μια άμεση κριτική.

Ο καλύτερος τρόπος να αμφισβητήσετε άμεσα είναι να ξεκινήσετε προσφέροντας κάποια θετική ανατροφοδότηση. Τι συμβαίνει καλά στο ρόλο τους; Όταν επικρίνεστε ένα σχέδιο, το οποίο συχνά κάνω, αρχίστε λέγοντας τι σας αρέσει. Υπάρχει κάποιο ξεχωριστό πράγμα που κάνουν ότι μπορείτε πραγματικά να απολαύσετε; Ενημέρωσέ τους! Στη συνέχεια, ευκολία στην κριτική.

Το σάντουιτς μαλακίων:

Να είστε προσεκτικοί με το σάντουιτς, όταν δίνετε επαίνους, ακολουθούμενη από ανατροφοδότηση και τελειώνετε ξανά με έπαινο.

Αν δεν ενδιαφέρεσαι προσωπικά και πρόκληση άμεσα, μπορεί να καταλήξεις να χάσεις έναν υπάλληλο με μια συνέντευξη εξόδου που μοιάζει με κάτι τέτοιο:

Τι συμβαίνει όταν αποτύχετε να φροντίσετε προσωπικά και να αντιμετωπίσετε άμεσα;

Τα κοινά λάθη της αποτυχίας να παρέχουν Radical Candor εξηγούνται από τον Kim Scott παρακάτω.

  1. Το ενοχλητικό φαινόμενο Aggression ™ είναι αυτό που συμβαίνει όταν προκαλείτε αλλά δεν σας ενδιαφέρει. Είναι έπαινος που δεν αισθάνεται ειλικρινής ή κριτική που δεν παραδίδεται ευγενικά. Αυτό συμβαίνει όταν συμπεριφέρεσαι σαν ένα τσίμπημα, το οποίο αν είσαι σαν εμένα, συμβαίνει όταν είμαι σύντομος στην υπομονή.
  2. Το Ruinous Empathy ™ είναι αυτό που συμβαίνει όταν φροντίζετε αλλά δεν προκαλείτε. Είναι ένας έπαινος που δεν είναι αρκετά συγκεκριμένος για να βοηθήσει το άτομο να καταλάβει τι ήταν καλό ή κριτική που είναι επικαλυμμένο με σάκχαρα και ασαφές. Αυτό συμβαίνει όταν δεν θέλετε να βλάψετε τα συναισθήματά τους και είστε πολύ ωραίοι.
  3. Το Manipulative Insincerity ™ είναι αυτό που συμβαίνει όταν δεν φροντίζετε ούτε προκαλείτε. Είναι ένας έπαινος που δεν είναι συγκεκριμένος και αναληθής ή κριτική που δεν είναι ούτε σαφής ούτε ευγενής. Το αποτέλεσμα της παραπλανητικής χειραγώγησης είναι η παθητική επιθετικότητα, η παρεμπόδιση και συνήθως οδηγεί σε ένα ανθυγιεινό περιβάλλον εργασίας.
Jack Sharp @ Unsplash

Rock Stars v Superstars

Η κατανόηση των διαφορών ανάμεσα στα ροκ αστέρια και τα σούπερ σταρ πραγματικά με βοήθησε να βάλω τους ανθρώπους στη σωστή θέση. Έχω καταλάβει πάντα τις διαφορετικές προσωπικότητες στην εταιρεία μου, αλλά αυτή η έννοια έδωσε μια ετικέτα που μπορώ να καταλάβω και να επικοινωνήσω με την ομάδα μου. Τα αστέρια και τα σούπερ σταρ είναι εξίσου πολύτιμα, αλλά έχουν πολύ διαφορετικές τροχιές ανάπτυξης για τις οποίες πρέπει να φροντίζετε.

Ποιοι είναι οι ροκ αστέρες;

Τα ροκ αστέρια είναι οι άνθρωποι που είναι ευχαριστημένοι στη θέση που βρίσκονται, δεν χρειάζεται να μετακινούνται σε ρόλους διαχείρισης και δεν έχουν το στόχο να διαχειρίζονται ένα τμήμα ή την εταιρεία. Έρχονται, κάνουν τη δουλειά και εκτελούν εξαιρετικά καλά. Τα ροκ αστέρια θα πρέπει να αναπτύσσονται εσωτερικά, βελτιώνοντας συνεχώς τη βιοτεχνία τους, διδάσκοντας τους συναδέλφους τους μέσω της εμπειρίας τους και παραμένοντας στην κορυφή των τάσεων. Τελικά, θα πάρουν για να επιλέξουν και να επιλέξουν τα έργα που θέλουν να εργαστούν, καθώς αρχίζουν να καθοδηγούν τους συνομηλίκους τους.

Ποιοι είναι οι σούπερ σταρ;

Τα σούπερ σταρ είναι τα άτομα που θέλουν να κινηθούν προς τα πάνω σε έναν οργανισμό, αναλαμβάνοντας νέες ευθύνες και προκλήσεις καθώς μεγαλώνουν. Είναι συνήθως πρόθυμοι να οδηγήσουν ομάδες και τελικά θα θέλουν να διαχειριστούν ένα τμήμα ή να συμμετάσχουν στην εκτελεστική ομάδα. Όλοι δεν έχουν τους ίδιους στόχους και είναι σημαντικό να τραβήξετε αυτές τις πληροφορίες από αυτές κατά τη διάρκεια συνεντεύξεων και check-ins. Βεβαιωθείτε ότι ευθυγραμμίζετε τις ευθύνες σας με τους μακροπρόθεσμους στόχους τους και θα πάρετε την καλύτερη δουλειά από αυτές.

Κτυπώντας κάτω και φλυαρία

Η τελευταία ιδέα που ήθελα να μοιραστώ από το βιβλίο είναι "Kicking Down and Kissing Up". Είναι μια έκφραση που περιγράφει την κατάσταση όπου οι εργαζόμενοι μεσαίου επιπέδου σε έναν οργανισμό είναι ευγενικοί και κολακευτικοί στους ανώτερους αλλά καταχρηστικούς για τους υφισταμένους. Θα ήθελα να προσθέσω ότι αυτό ισχύει και για τις μικρές επιχειρήσεις στην περίπτωση που οι άνθρωποι είναι ωραίοι για τους πελάτες, αλλά όταν οι πελάτες θυμούνται, περνούν αυτό το θυμό μαζί με τους υπαλλήλους τους. Το έχω δει τόσο πολύ στην καριέρα μου και με τρελαίνει.

Αν επιλέξετε να μην διαβάσετε το Radical Candor, ελπίζω τα μαθήματα να ενθαρρύνουν τη συνειδητή αλλαγή του τρόπου με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την ομάδα σας. Ας προσπαθήσουμε να οικοδομήσουμε εταιρείες που προωθούν συγκρούσεις, υποστηρίζουν ουσιαστικές σχέσεις και ενθαρρύνουν την ανάπτυξη. XO

Αυτή η ιστορία δημοσιεύεται στην έκδοση The Startup, η μεγαλύτερη έκδοση επιχειρηματικής δραστηριότητας του Medium ακολουθούμενη από +424.678 άτομα.

Εγγραφείτε για να λάβετε τις κορυφαίες ιστορίες μας εδώ.