Πώς να ρωτήσετε έναν έμπειρο σχεδιαστή UX, "Μπορώ να επιλέξω τον εγκέφαλό σας;"

Συν-ιδρυτής του Centre Center, Leslie Jensen-Inman, βοηθώντας τους μαθητές μας κατά τη διάρκεια ενός εργαστηρίου.

Παίρνω συχνά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα DM DMs και τα αιτήματα του LinkedIn από τους σχεδιαστές της UX. Δεν ξέρω να ρωτάω "Μπορώ να επιλέξω τον εγκέφαλό σας για το UX;"

Πρόσφατα, έλαβα ένα μήνυμα LinkedIn που πήγε κάτι τέτοιο:

Jessica, διάβασα τις αναρτήσεις ιστολογίου σας και θα ήθελα να διαλέξω τον εγκέφαλό σας. Μου απολύθηκαν πριν από έξι μήνες. Έχω δυσκολίες στην εύρεση εργασίας UX. Έχω πολλά παιδιά και οι λογαριασμοί συσσωρεύονται.
Πηγαίνω σε συνεντεύξεις εργασίας UX, αλλά οι εταιρείες δεν με μισούν. Δεν θα μου δώσουν ανατροφοδότηση μετά από συνέντευξη επειδή φοβούνται την ευθύνη.
Έχω συμπεριλάβει συνδέσμους προς το βιογραφικό μου και το χαρτοφυλάκιό μου. Ελπίζω ότι θα μπορούσατε να τα αναθεωρήσετε και με την βαθιά εμπειρία σας, μπορείτε να μου πείτε τι δεν δουλεύει και γιατί δεν έχω προσληφθεί.

Σκέφτηκα αμέσως, "Θα ήθελα να βοηθήσω αυτό το άτομο. Αλλά, για να τους βοηθήσω, θα έπρεπε να έχω μια λεπτομερή συνομιλία για την κατάστασή τους μέσω τηλεφώνου ή τηλεδιάσκεψης. Τότε θα χρειαζόμουν πολύ χρόνο για να αναθεωρήσω το βιογραφικό τους και το χαρτοφυλάκιό τους. "

Ευλόγως απέρριψα το αίτημά τους. Τους είπα ότι δεν μπορούσα να βοηθήσω επειδή είχα άλλες εργασιακές δεσμεύσεις και προσωπικές δεσμεύσεις, πράγμα που ήταν αληθινό. Και τους ευχόμουν ειλικρινά.

Οι περισσότεροι ειδικοί είναι απασχολημένοι άνθρωποι

Για να είμαι σαφής, μου αρέσει να βοηθάω τους ανθρώπους με την καριέρα τους στο UX. Είμαι μέλος της σχολής στο Κέντρο Center, το σχολείο σχεδιασμού UX. Βοηθώντας τους ανθρώπους με τη σταδιοδρομία σχεδιασμού τους ενσωματώνεται στο DNA μου.

Είμαι κολακευμένος κάθε φορά που κάποιος βρίσκει μια θέση στο blog που έγραψα και με ρωτά για συμβουλές από τον UX. Αλλά δεν μπορώ να πω ναι σε κάθε αίτημα για βοήθεια. Συχνά λαμβάνω πολλαπλά αιτήματα ανά εβδομάδα. Εάν είπα ναι σε όλους, δεν θα έχω αρκετό χρόνο για τις δικές μου υποχρεώσεις, είτε στη δουλειά είτε στο σπίτι.

Στο φανταστικό άρθρο του Jess Keys για το πώς να ρωτάς ανθρώπους που δεν γνωρίζεις για συμβουλευτική σταδιοδρομίας, εξηγεί πώς ένας ειδικός αισθάνεται όταν λάβει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από εσένα, ένα άτομο που δεν ξέρει, ζητώντας βοήθεια:

Όταν ρωτάς κάποιον από τον καφέ, αισθάνεται άσχημα να σου λέει όχι, γιατί φυσικά, ποιος δεν θα ήθελε να βοηθήσει;
Αισθάνονται άσχημα αν σας λένε όχι, αλλά αισθάνονται επίσης άσχημα για να πάρουν χρόνο μακριά από την επιχείρηση ή την οικογένειά τους για να σας συναντήσουν, ένα τυχαίο πρόσωπο, το οποίο δεν ξέρουν, αλλά εξακολουθούν να θέλουν πραγματικά να βοηθήσουν.
Έτσι, ουσιαστικά, αυτό που ξεκίνησε ως μια ευγενική χειρονομία από την πλευρά σας, τους έθεσε πράγματι σε μια αμήχανη, χάνουν-χάνουν κατάσταση.

Διάβασα αυτό και αμέσως σκέφτηκα, «αισθάνομαι έτσι σχεδόν κάθε φορά που ένας ξένος με ρωτάει να τους βοηθήσω».

Προσθέτει, "Οι περισσότεροι άνθρωποι δεν έχουν χρόνο να πάρουν καφέ ακόμη και με τον καλύτερο φίλο τους, πολύ λιγότερο έναν πλήρη ξένο."

Συμφωνώ με τον Jess. Όπως εσείς, οι άνθρωποι που θέλετε να βοηθήσετε είναι απασχολημένοι να εργάζονται και να ζουν τη ζωή τους.

Δεν νομίζω ότι αυτό σημαίνει ότι δεν πρέπει ποτέ να ζητήσετε από έναν επαγγελματία να σας βοηθήσει. Νομίζω ότι είναι σοφό να είμαστε στρατηγικοί για το πώς ζητάτε βοήθεια, ειδικά αν δεν γνωρίζετε το άτομο.

Πώς να ζητήσετε από έναν απασχολημένο επαγγελματία να σας βοηθήσει

Ακολουθούν ορισμένες προσεγγίσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ζητήσετε βοήθεια από έναν ειδικό.

Δώστε πριν πάρετε

Πριν στείλετε το αίτημα στο πρόσωπο, δώστε του κάτι πολύτιμο.

Για παράδειγμα, εάν έγραψαν μια δημοσίευση στο blog που θεωρήσατε χρήσιμη, δώστε τους χρήσιμες, ανατρεπτικές πληροφορίες σχετικά με το περιεχόμενο που έγραψαν.

Αποφύγετε να δώσετε στο πρόσωπο την επιφανειακή επαίνεση όπως "Αυτή η θέση είναι φοβερή!" Αυτό μπορεί να τους κάνει να αισθάνονται καλά, αλλά δεν τους δίνουν χρήσιμες πληροφορίες για το γιατί νομίζετε ότι η θέση ήταν τρομερή.

Ως κάποιος που γράφει άρθρα blog UX, εκτιμώ όταν οι αναγνώστες μου μου λένε πώς οι θέσεις τους βοήθησε. Για παράδειγμα, κάποιος που διάβασε την ανάρτησή μου, "Προετοιμασία για την επόμενη αναζήτηση εργασίας UX σας τώρα (ακόμα κι αν είστε ευτυχώς απασχολούμενος)", άφησε αυτό το σχόλιο:

Μεγάλη και εμπνευσμένη! Αυτή τη στιγμή είμαι σε μια τέτοια διαδικασία και αυτό το άρθρο είναι πολύ χρήσιμο και δείχνει ότι είμαι στο σωστό δρόμο. :)
Ευτυχώς δεν αναγκάζομαι τώρα να αναζητήσω μια νέα δουλειά. Αλλά βάζοντας τον εαυτό σας εκεί έξω για να δουν οι άνθρωποι μπορούν πάντα να φέρουν νέες ευκαιρίες.

Αυτό το σχόλιο ήταν χρήσιμο για μένα. Με βοήθησε να συνειδητοποιήσω ότι η εργασία μου ανταποκρινόταν στον στόχο που θέλαμε να επιτύχουμε - να ενθαρρύνουμε τους αναγνώστες να θέσουν νωρίτερα τις βάσεις για την αναζήτηση εργασίας τους, αντί να περιμένουν έως ότου πρέπει να ψάξουν για δουλειά.

Σκεφτείτε οποιαδήποτε επαγγελματική σχέση όπως ένας τραπεζικός λογαριασμός. Πρέπει να κάνετε καταθέσεις προτού κάνετε αναλήψεις. Ευχαριστώντας τον εμπειρογνώμονα και παρέχοντάς του χρήσιμες πληροφορίες, κάνετε μια κατάθεση στο λογαριασμό στην αρχή της σχέσης.

Βεβαιωθείτε ότι δεν έχουν ήδη απαντήσει στην ερώτησή σας

Πριν ζητήσετε βοήθεια, βεβαιωθείτε ότι το άτομο δεν απάντησε στο ερώτημά σας κάπου online. Είναι πιθανό να έχουν ήδη αντιμετωπίσει την ανησυχία σας σε μια θέση στο blog, σε μια συνέντευξη podcast, ή κάπου αλλού.

Περάστε τουλάχιστον 10 λεπτά σε απευθείας σύνδεση αναζήτηση για να δείτε αν (ή άλλος εμπειρογνώμονας) έχει απευθυνθεί στην ερώτησή σας. Αυτά τα 10 λεπτά θα μπορούσαν να εξοικονομήσουν τόσο τον εαυτό σας όσο και την ώρα των ειδικών Δεν υπάρχει λόγος να στείλετε ένα μήνυμα σε κάποιον που έχει ήδη απαντήσει.

Κάντε το εύκολο για αυτούς να σας δώσουν αυτό που θέλετε

Συχνά λαμβάνω μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με αόριστες ερωτήσεις ανοιχτού τύπου όπως "Ποιος είναι ο καλύτερος τρόπος για να γίνω ερευνητής χρηστών;"

Αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι δύσκολο να απαντηθούν. Αν μου στείλετε αυτή την ερώτηση και δεν σας ξέρω, δεν μπορώ να σας δώσω πολύτιμη καθοδήγηση. Δεν γνωρίζω τη μοναδική σας κατάσταση - το ιστορικό της σταδιοδρομίας σας, το επίπεδο εκπαίδευσης σας, τι μεταβιβάσιμες δεξιότητες έχετε, γιατί θέλετε να γίνετε ερευνητής και ούτω καθεξής.

Μου ζητάτε να απαντήσω σε μια ερώτηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που είναι πολύ δύσκολο να απαντήσω μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Στο άρθρο που ανέφερα παραπάνω, ο Jess Keys προτείνει να ζητάς βοήθεια από τους ανθρώπους με τρόπο που να είναι εύκολο να απαντήσουν. Συνιστά να τους ρωτήσετε μια απλή και στοχοθετημένη ερώτηση που μπορούν να απαντήσουν γρήγορα.

Χρησιμοποιώντας την καθοδήγηση του Jess Keys, έχω δημιουργήσει αυτό το παράδειγμα για το πώς θα μπορούσατε να μου στείλετε email με μια ερώτηση που είναι εύκολο να απαντήσω:

Γεια σας Τζέσικα,
Πρόσφατα άκουσα τη συνέντευξή σας στο Podcast του UX Designer. Εκτιμώ τον τρόπο με τον οποίο συνιστούσατε τα βιβλία Just Enough Research και Contextual Design για έρευνα χρηστών. Έχετε άλλες συστάσεις βιβλίου ερευνητών χρηστών;
Έχω διαβάσει και τα δύο αυτά βιβλία ήδη. Συμφωνώ ότι είναι σπουδαία ερευνητικά βιβλία. Είναι καθησυχαστικό να ακούτε ότι σας προτείνουμε και τα δύο. Πρέπει να διαβάζω τα σωστά πράγματα!
Έχω αγαπήσει όλα όσα έχετε συστήσει μέχρι τώρα και είμαι στο κυνήγι για περισσότερα βιβλία.
Ευχαριστώ και πάλι για όλα όσα κάνεις!

Αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι καλό για διάφορους λόγους. Είναι ευγενικό. Είναι καλό. Είναι εύκολο να απαντήσετε γρήγορα.

Έχω διαβάσει πολλά ερευνητικά βιβλία. Μπορώ πιθανώς να απαντήσω σε αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε λιγότερο από δύο λεπτά. Αφού σας απαντήσω, θα νιώσω υπέροχα γιατί βοήθησα έναν ξένο σε λιγότερο από δύο λεπτά. Είναι μια κατάσταση win-win για τους δυο μας.

Αν συναντήσετε το άτομο, ετοιμάστε τις ερωτήσεις μπροστά από το χρόνο

Εάν το άτομο συμφωνεί να συναντηθεί μαζί σας (είτε αυτοπροσώπως, είτε τηλεφωνικά είτε μέσω τηλεδιάσκεψης), χρησιμοποιήστε το χρόνο τους με σύνεση. Ελάτε στη συνάντηση με ερωτήσεις προετοιμασμένες για τον εμπειρογνώμονα. Και πάλι, βεβαιωθείτε ότι οι ερωτήσεις αυτές δεν απαντήθηκαν ήδη στο διαδίκτυο, είτε από αυτόν είτε από κάποιον άλλο.

Θέλετε ο εμπειρογνώμονας να αισθάνεται καλά για να συναντηθεί μαζί σας. Θέλετε να αισθάνονται σαν να σας έχουν δώσει συγκεκριμένες οδηγίες που δεν μπορείτε να βρείτε μέσα από μια αναζήτηση στο διαδίκτυο.

Εάν σχεδιάζετε και χρησιμοποιείτε τον χρόνο σας με σύνεση, πιθανότατα θα σκεφτούν εσείς ως ένα σοβαρό, επαγγελματικό πρόσωπο. Θα αισθάνονται καλά για τη συνάντησή σας και θα είναι πιο πρόθυμοι να σας βοηθήσουν στο μέλλον.

Προσφέρετε να συναντηθείτε σε μια τοποθεσία που είναι βολική για αυτούς, όχι μόνο εσείς

Όταν ζητάτε μια συνάντηση πρόσωπο με πρόσωπο, προσφέρετε να τις συναντήσετε όταν και όπου είναι βολικό για αυτούς. Μην περιμένετε να πάνε σε μια τοποθεσία που είναι βολική για εσάς, ειδικά αν είναι εκτός δρόμου. Ρωτήστε τους εκεί που θα ήθελαν να συναντηθούν και να πάνε εκεί.

Και πάλι, όσο ευκολότερα το κάνετε για να σας βοηθήσουν, τόσο πιο πιθανό είναι να σας βοηθήσουν.

Αγοράστε τον καφέ ή το μεσημεριανό γεύμα

Παρακαλώ, παρακαλώ, αν συναντήσετε το άτομο για καφέ ή μεσημεριανό, αγοράστε τον καφέ ή το μεσημεριανό γεύμα σας.

Εάν ο ειδικός συμφωνεί να συναντηθεί μαζί σας, σας βοηθούν δωρεάν. Εάν πρέπει να αγοράσουν τα δικά τους ποτά ή φαγητό, τώρα ξοδεύουν χρήματα για να σας βοηθήσουν. Αυτό θα μπορούσε (κατανοητά) να τους κάνει να θυμωθούν και να τους αφήσουν με μια ξινή εντύπωση από εσάς.

Σας δίνουν μια δωρεάν ώρα εμπειρίας και πολύτιμου χρόνου. Φροντίστε να ξοδέψετε 5 δολάρια για τον καφέ τους ή 20 δολάρια για το γεύμα τους. Η επένδυση θα αξίζει τον κόπο.

Θυμηθείτε να λέτε ευχαριστώ

Αυτό ακούγεται προφανές, αλλά φέρει δηλώνοντας: Πάντα να σας πω ευχαριστώ για οποιαδήποτε βοήθεια που παρέχει το άτομο.

Μερικές φορές, οι ξένοι με στέλνουν μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας βοήθεια. Ξοδεύω 10-15 δημιουργώντας μια στοχαστική, χρήσιμη απάντηση. Απαντώ και ποτέ δεν το ακούω ξανά από το άτομο. Δεν είναι ούτε μια απλή ευχαριστία.

Ειλικρινά, αυτό είναι απογοητευτικό. Απλώς βοήθησα κάποιον δωρεάν και δεν σου είπαν ευχαριστώ. Με κάνει να μην θέλω να βοηθήσω άλλους ανθρώπους στο μέλλον.

Παρακαλώ - πάρτε 30 δευτερόλεπτα για να απαντήσετε με μια απλή ευχαριστία. Δείχνει τον εμπειρογνώμονα που τους παίρνετε σοβαρά και εκτιμούν τον χρόνο τους.

Είναι εντάξει αν δεν απαντήσουν

Οι άνθρωποι είναι απασχολημένοι. Ακόμη και αν ακολουθήσετε τις παραπάνω οδηγίες και δεν ανταποκρίνονται, πιθανότατα δεν έχουν χρόνο. Προσπαθήστε να μην το πάρετε προσωπικά.

Να είστε τόσο προσεκτικοί και στρατηγικοί όσο μπορείτε όταν ζητάτε βοήθεια. Όσο περισσότερο σκέφτεστε ότι έχετε θέσει το αίτημά σας, τόσο πιο πιθανό είναι να πάρετε μια απάντηση.

Οποιαδήποτε απάντηση λαμβάνετε είναι δώρο

Θυμηθείτε: Όταν ρωτάτε έναν εμπειρογνώμονα που δεν γνωρίζετε για συμβουλευτική σταδιοδρομίας, τους ζητάτε δωρεάν διαβούλευση. Τους ζητάς μια τεράστια χάρη.

Αν συμφωνούν να σας βοηθήσουν, ακόμα και αν απλώς απαντούν με ένα σύντομο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, δεν λένε τίποτα σε άλλες δεσμεύσεις. Θα μπορούσαν εύκολα να χρησιμοποιήσουν αυτόν τον χρόνο για τις δικές τους υποχρεώσεις αντί να απαντήσουν σε εσάς.

Επομένως, κάθε εισφορά που σας δίνουν είναι δώρο.

Κάντε το εύκολο για αυτούς να σας δώσουν αυτό το δώρο. Οι πιο επιτυχημένοι επαγγελματίες του UX θέλουν να βοηθήσουν τους ανθρώπους σαν εσάς. Θέλουν να δώσουν πίσω στην κοινότητα σχεδιασμού. Θέλουν να συμβάλλουν στην καριέρα άλλων σχεδιαστών.

Έτσι, να είστε στρατηγικοί για το πώς ζητάτε βοήθεια. Επικοινωνήστε με τον εμπειρογνώμονα με επαγγελματισμό και ευγένεια. Αφήστε μια μεγάλη εντύπωση που τους κάνει να θέλουν να σας βοηθήσουν τώρα - και να σας βοηθήσουν και πάλι στο μέλλον.

Χάρη στη Marybeth Fall, τον Evan Norton και τον Curtis Green για τη συμβολή τους σε αυτό το άρθρο.