Διασχίζοντας το χάσμα «προϊόντος» ή πώς να δώσετε προτεραιότητα στο έργο του προϊόντος σας για να διευρύνετε το κοινό σας

Οι πρώτες κυκλοφορίες προϊόντων είναι πάντα συναρπαστικές. το αποτέλεσμα των μηνών γενιάς ιδεών, δοκιμών προσαρμογής προϊόντος / αγοράς, πρωτοτύπων και betas. Θυμάμαι πολύ καλά όταν κυκλοφόρησε η πρώτη δημόσια έκδοση του Dashlane πριν από έξι χρόνια. Εκείνη την εποχή, είχαμε δύο χιλιάδες χρήστες beta και δεν ήμασταν πολύ γνωστοί γι 'αυτούς εκτός από την πολύ χρήσιμη ανατροφοδότηση που παρείχαν για το προϊόν μας.

Καθώς αναπτύξαμε, αποκτήσαμε γνώση σχετικά με τους τύπους χρηστών που πιθανότατα ήταν πιο δραστήριοι και ποιοι τύποι ήταν πιο πιθανό να χτυπήσουν. Προκειμένου να βελτιστοποιήσουμε την εξαγορά, στοχεύσαμε χρήστες υψηλής απόδοσης και αναζητούσαμε κανάλια διανομής που θα μας επιτρέψουν να τα προσεγγίσουμε. Πολύ γρήγορα, όμως, είδαμε ότι η κατάτμηση μας περιόρισε τον ρυθμό ανάπτυξης και συνειδητοποίησε ότι δεν υπήρχε κανένας τρόπος να πετύχουμε μόνο εστιάζοντας στους πιο επιτυχημένους χρήστες μας. Αυτό είναι κάτι που πιθανότατα θα συμβεί αργά ή γρήγορα στην ανάπτυξη του προϊόντος σας. Το αν μπορείτε να προσαρμόσετε ή όχι μπορεί να καθορίσει ολόκληρο το μέλλον της εταιρείας σας. Όταν συμβεί αυτό, πρέπει να αναρωτηθείτε αν έχετε τη σωστή πρόταση αξίας και εάν το προϊόν σας προσφέρει αυτή την αξία καλά.

Ως διαχειριστής κωδικών πρόσβασης, ο Dashlane αντιμετωπίζει έναν από τους πιο κοινό πόνο στο διαδίκτυο - ο οποίος ποτέ δεν ήταν απογοητευμένος από το μήνυμα "Το όνομα χρήστη ή ο κωδικός πρόσβασής σας είναι εσφαλμένος"; Με βάση την έρευνα αγοράς μας, η πρότασή μας για την αξία ανταποκρινόταν καλά σε όλους τους τύπους χρηστών. Έτσι το ζήτημα ήταν περισσότερο από την πλευρά του προϊόντος. Το προϊόν μας ήταν επιτυχές μόνο για άτομα που εντάχθηκαν με υψηλό στόχο. οι άνθρωποι που βίωσαν τον πόνο των κωδικών πρόσβασης στην καθημερινή τους ζωή και ήταν έτοιμοι να ασκήσουν κάποια προσπάθεια για να το λύσουν. Αν κοιτάξω πίσω τα πράγματα που κάναμε τα τελευταία χρόνια, νομίζω ότι το μεγαλύτερο μέρος ήταν γύρω από τη βελτίωση του προϊόντος μας για να διευρύνουμε το ακροατήριό μας, ώστε να μπορούμε να μεγαλώσουμε γρηγορότερα.

Σήμερα κυκλοφορήσαμε την 5η έκδοση του Dashlane και άνοιξαμε ξανά το Dashlane σε ένα ευρύτερο πλήθος, γι 'αυτό είναι η κατάλληλη στιγμή να μοιραστούμε τα σχόλιά μας σχετικά με τον τρόπο βελτίωσης του προϊόντος μας.

Απλότητα

Όπως πολύ καλά περιγράφεται από την Kathie Sierra (https://vimeo.com/131407754), κάθε λεπτομέρεια στην εμπειρία του προϊόντος σας μετράει. Ανάλογα με την αρχική πρόθεση των χρηστών σας, μπορείτε να ξεφύγετε με λίγα εμπόδια, αλλά να θυμάστε ότι κάθε περίπλοκο ή ασαφές βήμα σας κάνει να χάσετε τους χρήστες, ειδικά εάν το προϊόν σας είναι ελεύθερο να ξεκινήσει. Διευκρινίσετε την επιβίωσή σας και προσδιορίστε πού και γιατί οι χρήστες σας αναποδογυρίζουν είναι πιθανώς εκεί που πρέπει να αρχίσετε να ψάχνετε. Για την παροχή στιγμιαίων οφελών και συνολικής ποιότητας, αυτή είναι η πρώτη εμπειρία make-it-or-break-it στο προϊόν σας και η πιο εύκολη δοκιμή. Οποιαδήποτε αλλαγή θα κάνετε στα πρώτα λεπτά (ή σε δευτερόλεπτα) της επιβίωσής σας, κάθε χρήστης θα δοκιμάσει (τουλάχιστον αυτά που είναι μέρος της δοκιμής), ώστε να μπορείτε να μεγιστοποιήσετε την ταχύτητα της ανάγνωσης.

Dashlane Web on-boarding

Βλέπουμε πολλούς χρήστες να σταματούν την εμπειρία τους κατά τη φάση εγκατάστασης της εφαρμογής. Πραγματοποιούν λήψη της εφαρμογής, αλλά είτε δεν την εγκαθιστούν ούτε αλληλεπιδρούν με αυτήν. Ίσως οι χρήστες με λιγότερη τεχνολογική εμπειρία να χάσουν το πώς να εγκαταστήσουν το κατεβασμένο λογισμικό, ή ίσως οι άνθρωποι να διακόπτονται και απλά να ξεχάσουν την εγκατάσταση. Αλλά σαφώς, αυτοί οι τύποι χρηστών θα επωφεληθούν από τη χρήση του Dashlane αν ήταν απλό και γρήγορο. Για το λόγο αυτό, το Dashlane 5 ανοίγει κάτι εντελώς νέο για εμάς: επιτρέποντας στους χρήστες να χρησιμοποιούν το Dashlane μόνο με μια επέκταση προγράμματος περιήγησης και χωρίς να χρειάζεται να εγκαταστήσει μια εφαρμογή. Αυτή είναι μια σημαντική αλλαγή στην αρχιτεκτονική μας, αλλά πιστεύουμε ότι μπορεί να αλλάξει δραστικά τη διοχέτευση, καθώς η εγκατάσταση του Dashlane θα απαιτεί απλά ένα κλικ.

Κάντε λήψη με ένα κλικ της επέκτασης Dashlane

Καθολικότητα

Καθώς η επιχείρησή σας μεγαλώνει και οι πλατφόρμες τεχνολογίας μεγαλώνουν, οι πλατφόρμες που δεν καλύπτουν μπορούν να περιορίσουν την υιοθέτησή σας καθώς η πιθανότητα των χρηστών να αλλάζουν τη συνήθειά τους μόνο επειδή το προϊόν σας είναι χαμηλό. Όταν έρχεται χρόνος να εξεταστεί η επέκταση πλατφόρμας, να είστε προσεκτικοί. Είναι καλύτερα να ωριμάσετε πρώτα το προϊόν σας σε μια πλατφόρμα για να βεβαιωθείτε ότι έχετε δημιουργήσει τη σωστή εμπειρία, πριν επενδύσετε στη δημιουργία των ίδιων λαθών παντού. Για να μην αναφέρουμε, αυτό που είναι σωστό στην επιφάνεια εργασίας μπορεί να είναι λάθος στο κινητό, για παράδειγμα. Επίσης, σκεφτείτε ότι κάθε φορά που προσθέτετε μια πλατφόρμα, σημαίνει κύκλους βραδύτερης απελευθέρωσης και περισσότερη συντήρηση. Πρέπει να λάβετε υπόψη ότι το προϊόν σας μπορεί να μην είναι χρήσιμο για όλες τις πλατφόρμες και η προσθήκη υποστήριξης μόνο για χάρη της ή με γρήγορη και βρώμικη εφαρμογή πιθανώς δεν αξίζει τον κόπο, καθώς θα μειώσει τη συνολική εμπιστοσύνη στο προϊόν και το εμπορικό σήμα σας .

Ξεκινήσαμε το Dashlane ως εφαρμογή των Windows και Mac που συνεργάστηκε με μια επέκταση του Chrome. Με τα χρόνια, δημιουργήσαμε εφαρμογές για κινητά για iOS και Android και πρόσθεσα υποστήριξη για Firefox, Safari και Internet Explorer. Με το Dashlane 5, προχωρούμε ακόμα περισσότερο - προσθέτουμε υποστήριξη για Linux, Chromebook και Edge, χάρη στη νέα αρχιτεκτονική επέκτασης του προγράμματος περιήγησης και μια ισχυρή εφαρμογή ανάγνωσης / εγγραφής στο διαδίκτυο. (Η επέκτασή μας στο Chrome λειτουργεί επίσης απρόσκοπτα στην όπερα.) Όλη αυτή η κάλυψη έρχεται με κόστος, ειδικά επειδή κάθε εφαρμογή ακολουθεί διαφορετικές οδηγίες. Γνωρίζουμε όμως αρκετά για την επιστροφή που έχουμε από το άνοιγμα νέων καναλιών πλατφόρμας για να μάθουμε ότι είναι η κατάλληλη στιγμή για να γίνει αυτή η επένδυση. Έτσι τώρα, ανεξάρτητα από τη συσκευή, το λειτουργικό σύστημα ή το πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι το Dashlane είναι συμβατό με αυτό. Ως μπόνους, οι νέες μας εμπειρίες πλατφόρμας μπορούν να μάθουν από τις προηγούμενες μας και ελπίζουμε ότι θα μπορούν να τους κάνουν, και το Dashlane, καλύτερα λόγω του εύρους μας. Όταν αποφασίζετε αν θα υποστηρίξουμε τις νέες τεχνολογίες, αυτός ο τύπος βελτίωσης μεταξύ των πλατφορμών είναι ένας κρίσιμος παράγοντας - είναι συχνά η κατάλληλη στιγμή που τα νέα προϊόντα σας μπορούν να ενισχύσουν τα σημερινά σας προϊόντα προκάλεσαν την πρόκληση και την επέκταση της σκέψης και της τεχνολογίας σας.

Dashlane Web-App στο Linux

Διεθνοποίηση

Ένας άλλος καλός τρόπος για να προσεγγίσετε περισσότερους ανθρώπους είναι να υποστηρίξετε περισσότερες χώρες και γλώσσες. Εδώ, επίσης, θέλετε πρώτα να βεβαιωθείτε ότι δεν θα έχετε καλύτερη απόδοση επένδυσης (ROI) συνεχίζοντας να εστιάζετε στην κύρια αγορά σας. Αλλά μόλις έχετε τη δυνατότητα να επεκταθείτε σε άλλες αγορές και έχετε τη σωστή οργάνωση για να το διαχειριστείτε - τόσο από τεχνική όσο και από την άποψη της δημιουργίας περιεχομένου - αυτός είναι ένας πολύ καλός τρόπος για να αρχίσετε να προσεγγίζετε περισσότερους ανθρώπους με περιορισμένο κόστος. Τώρα, μην πιστεύετε ότι μόνο η απελευθέρωση μιας εφαρμογής στα γερμανικά αρκεί για να αποκτήσετε εκατομμύρια νέους χρήστες. Η κλιμάκωση ενός προϊόντος σε διεθνές επίπεδο είναι τόσο προϊόν όσο και το μάρκετινγκ, είτε αυτό σημαίνει ότι κερδίζετε σχέσεις τύπου, αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας ή πληρωμένη εξαγορά.

Τα καλά νέα για εμάς είναι ότι ανεξάρτητα από την εθνικότητά σας, υπάρχει μια καλή πιθανότητα ότι εάν χρησιμοποιείτε το Διαδίκτυο, συχνά δημιουργείτε λογαριασμούς και διαχειρίζεστε προσωπικές πληροφορίες σε απευθείας σύνδεση. Αλλά δεν σημαίνει ότι μπορούμε απλά να μεταφράσουμε την εφαρμογή μας και να ξεκινήσουμε με επιτυχία σε νέες αγορές. Η πολυπλοκότητα ήταν πραγματικά γύρω από τον σημασιολογικό μας κινητήρα που επιτρέπει στις δυνατότητες πλήρωσης φόρμας Dashlane. Εδώ πρέπει να ερμηνεύσουμε τον αγγλικό κώδικα που γράφτηκε από ένα ισπανικό πρόσωπο, για παράδειγμα, ώστε να είχαμε κάποια προσαρμογή. Επιπλέον, έπρεπε να εντοπίσουμε την εφαρμογή μας για να λάβουμε υπόψη συγκεκριμένα στοιχεία για κάθε χώρα. Για παράδειγμα, δεν υπάρχει παρόμοια δελτίο ταυτότητας στις ΗΠΑ και στη Γαλλία. Η εκμάθηση της μηχανής ανάλυσης μας σε μία επιπλέον γλώσσα μας έδωσε την επαναλαμβανόμενη ικανότητα να την εφαρμόζουμε σε άλλες γλώσσες, μια επένδυση τεχνολογίας που εύκολα κλιμακώνεται.

Το Dashlane είναι πλέον διαθέσιμο σε 11 γλώσσες - αγγλικά, ισπανικά, γαλλικά, γερμανικά, ιταλικά, ιαπωνικά, πορτογαλικά, κορεατικά, απλοποιημένα κινέζικα, ολλανδικά και σουηδικά - και προσεγγίζουμε πολύ προσεκτικά το μάρκετινγκ ανάλογα με το πόσο επιτυχημένο είναι το προϊόν μας σε κάθε αγορά. Για παράδειγμα, από την εμπειρία μας, η Γερμανία είναι κατάλληλη για την Dashlane, από την άποψη της οικονομίας μονάδων, και η Ιταλία έχει πολλούς ενεργούς ελεύθερους χρήστες. Λοιπόν, πάρτε βήματα μωρών στο ταξίδι διεθνοποίησης και ελέγξτε κάθε χώρα πριν επενδύσετε πόρους.

Dashlane στα σουηδικά

Μάρκα και αξίες

Έχοντας μια συνεπή και αναγνωρίσιμη μάρκα είναι κάτι που πρέπει να νοιάζεστε από την πρώτη μέρα, ακόμα κι αν δεν αποπληρωθεί αμέσως. Αυτό δεν είναι πάντα εύκολο να προσθέσετε στα σχέδιά σας, όπως κάποιοι μπορεί να το θεωρούν ως ένα δαπανηρό ωραίο να έχετε. Αλλά μόλις έχετε σαφώς καθορισμένες οδηγίες για τα γραφικά στοιχεία, τον τόνο και τη φωνή σας, καθώς και μια πολύ αυστηρή γραμμή συμπεριφοράς, παίζει σημαντικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι ανακαλύπτουν, χρησιμοποιούν και μιλούν για το προϊόν σας.

Εάν έπρεπε να συνοψίσουμε το Dashlane με τρεις λέξεις, θα ήταν η απλότητα, η καθολικότητα και η ιδιωτικότητα. Όλα στην επικοινωνία και τα σχέδιά μας προσπαθούν να αντανακλούν αυτό. Όπως αναπτύξαμε το Dashlane 5, πήγαμε για έναν πλήρη επανασχεδιασμό του εμπορικού σήματος μας, ενημερώνοντας το λογότυπό μας, τις γραμματοσειρές, τις εικονογραφήσεις, τον ιστότοπό μας και πολλά άλλα - όλα αυτά με στόχο να είναι πιο καθησυχαστικά και απλά και αξιόπιστα. Σε αυτή τη διαδικασία δημιουργήσαμε εδώ το πρώτο βιβλίο μάρκας μας. Αλλά δεν περιμέναμε τον Dashlane 5 να ξεκινήσει να έχει μια σταθερή μάρκα. Επαναλαμβάνουμε συνεχώς το βασικό μας μήνυμα προς τα μέλη της ομάδας, τους εταίρους μας και τον Τύπο και κάθε απόφαση που κάνουμε πρέπει να ευθυγραμμιστεί με αυτό. Ένα καλό παράδειγμα μιας ισχυρής μάρκας, από την πλευρά του προϊόντος, είναι όταν κάποια λειτουργία θα μας πάρει περισσότερο χρόνο επειδή παίρνουμε το πρόσθετο βήμα ασφαλείας για να βεβαιωθούμε ότι τα δεδομένα των χρηστών μας δεν μπορούν να τεθούν σε κίνδυνο και όλοι γνωρίζουμε ότι επιλέγουμε εκτέλεση.

Από την πλευρά του μάρκετινγκ, γνωρίζουμε ότι το κάνουμε σωστό όταν οι χρήστες μας επαναλαμβάνουν το μήνυμα της μάρκας μας σε ανατροφοδότηση και ανταλλαγή απόψεων. Θυμηθείτε ότι κάθε επιλογή που κάνετε κάθε μέρα είναι ένα τούβλο που προσθέτετε στον πολιτισμό σας και μια επένδυση για το μέλλον - καλή ή κακή - της μάρκας σας.

Σελίδα απεικόνισης του βιβλίου επωνυμίας Dashlane

Χαρακτηριστικά?

Αυτό είναι ένα δύσκολο. Μπορεί να φανεί προφανές ότι η προσθήκη χαρακτηριστικών θα διευρύνει το κοινό σας επειδή θα καλύψετε περισσότερες περιπτώσεις χρήσης. Αλλά, όπως πάντα, υπάρχει ένα κόστος που συνδέεται με αυτό? και δεν αφορά μόνο την ανάπτυξη. Νόμιζα ότι ακόμα κι αν δημιουργούσα ένα χαρακτηριστικό που δεν χρησιμοποιήθηκε τόσο πολύ, εξακολουθούσε να προσθέτει αξία στο προϊόν. Αυτό που δεν έλαβα υπόψη ήταν ότι η προσθήκη ενός χαρακτηριστικού σημαίνει επίσης την προσθήκη πολυπλοκότητας στο συνολικό προϊόν. Ακόμα κι αν πρόκειται για μια νέα καταχώρηση σε ένα μενού, είναι ένα ακόμα πράγμα που οι χρήστες μπορούν να ανακαλύψουν και να καταλάβουν. Πάρτε Evernote, για παράδειγμα. Για πολύ καιρό, θεωρούνταν το τελευταίο σημείωμα με την εφαρμογή, αλλά μικρό χαρακτηριστικό μετά από ένα μικρό χαρακτηριστικό, το προϊόν έγινε πιο περίπλοκο και λιγότερο αποδοτικό στην βασική του υπόσχεση - μέχρι το σημείο όπου άρχισαν να ανανεώνουν τις εφαρμογές τους για να αφαιρέσουν τα πράγματα και να επικεντρωθούν ξανά παρέχοντας μια απλή εμπειρία.

Στο Dashlane, έχουμε τώρα έναν κανόνα για οτιδήποτε προσθέτουμε: είναι το εμπόριο μεταξύ προστιθέμενης αξίας και προστιθέμενης πολυπλοκότητας αρκετά καλό; Όταν προσθέσαμε το Password Changer στη λίστα χαρακτηριστικών μας - ένας τρόπος να αλλάξετε τον κωδικό πρόσβασής σας με ένα κλικ - το κάναμε μετά από αρκετή έρευνα χρηστών για να καταλάβουμε το ενδιαφέρον των χρηστών και να κατανοήσουμε τις ανάγκες τους. Όπως τόνισε ο Jeff Patton στο μεγάλο βιβλίο του σχετικά με την χαρτογράφηση ιστοριών, "Ο πιο ακριβός τρόπος για να δοκιμάσετε την ιδέα σας είναι να δημιουργήσετε λογισμικό ποιότητας παραγωγής." Ναι, ο Κωδικός αλλαγής κωδικού ήταν ένα νέο χαρακτηριστικό, αλλά ένα χαρακτηριστικό που απλοποιεί τις εργασίες που οι χρήστες μας όπου αγωνίζονται - ενημερώνοντας τους κωδικούς πρόσβασής τους μόλις ο Dashlane ανέφερε μια παραβίαση ασφαλείας γι 'αυτούς. Ως εκ τούτου, άξιζε την επένδυση.

Το Dashlane 5 δεν είναι γεμάτο με νέα χαρακτηριστικά. Αντίθετα, είναι γεμάτη με βελτιώσεις, απλοποιήσεις και μερικά νέα κόλπα που γνωρίζουμε ότι είναι πολύτιμα για τους χρήστες μας, όπως η διαχείριση και συμπλήρωση κωδικών OTP ή η δυνατότητα των χρηστών μας να διορθώνουν την εσφαλμένη αυτόματη συμπλήρωση με βάση τα συμφραζόμενα. Αυτός είναι ο τρόπος με τον οποίο γνωρίζουμε ότι πρόκειται για σημαντική βελτίωση στο βασικό μας επίκεντρο.

Αυτόματη διόρθωση αυτόματης διόρθωσης

Πώς να γνωρίζετε πότε έχει περάσει το χάσμα

Δεν έχω συναντήσει ποτέ κανένα επιχειρηματικό πρόσωπο που δεν θα ενδιαφέρεται να προσεγγίσει περισσότερους χρήστες ή να μειώσει το χτύπημα. Ως εκ τούτου, θα ήθελα να μπω στον πειρασμό να πω ότι από πλευράς προϊόντος, το χάσμα δεν διασχίζεται ποτέ. Ανεξάρτητα από το στάδιο εξέλιξής σας, θα εξακολουθούν να υπάρχουν άνθρωποι που μπορεί να σας βοηθήσει η εταιρεία σας. Πρέπει να ανακαλύπτετε πάντα γιατί οι χρήστες δεν χρησιμοποιούν το προϊόν σας. Είναι επειδή είναι πολύ περίπλοκο; Τότε πώς μπορείτε να το απλοποιήσετε ή ακόμα και να δημιουργήσετε μια απλή έκδοση όπως αυτό που έκανε η Adobe πρόσφατα με το Lightroom. Είναι επειδή δεν αντιμετωπίζετε τις ανάγκες τους; Τότε τι μπορείτε να προσθέσετε στο προϊόν σας που μπορεί να λύσει αυτό χωρίς να χάσει το κύριο όραμά σας. Ακόμη και ένα προϊόν όπως το Facebook πρέπει να επανεφεύρει συνεχώς, ανεξάρτητα από το εάν είναι μέσω της βελτίωσης του UX, νέων 360 βίντεο ή φέρνοντας το διαδίκτυο σε άτομα που δεν είναι συνδεδεμένα με τον ιστό και επομένως δεν μπορούν να χρησιμοποιήσουν το προϊόν τους.

Για το Dashlane, το μονοπάτι μας είναι τόσο σαφές όσο ποτέ. Θα επεκτείνουμε τις νέες μας επεκτάσεις ενώ θα βελτιώσουμε την εμπειρία για τους νέους τύπους χρηστών. Ταυτόχρονα, εργαζόμαστε σε συναρπαστικές, νέες, μοναδικές δυνατότητες τις οποίες δοκιμάζουμε επί του παρόντος με τους χρήστες. Στόχος μας είναι να κάνουμε την ταυτότητα και τις πληρωμές απλές και ασφαλείς παντού, και υπάρχει αρκετός χρόνος για να γίνει κάτι τέτοιο για περισσότερο από μια ζωή. Μείνετε συντονισμένοι και ακόμα κι αν δεν είστε χρήστης του Dashlane, πιστέψτε με όταν λέω ότι εργαζόμαστε πολύ σκληρά για να μεταμορφώσουμε το προϊόν μας και να το φτιάξουμε στο γούστο σας, είτε χρειάζεστε μια απλούστερη εμπειρία είτε περισσότερες δυνατότητες. Εν τω μεταξύ, παρακολουθήστε το βίντεο Dashlane 5 και ρίξτε μια ματιά στο καλύτερο Dashlane ακόμα.