Μελέτη περίπτωσης: Instagram. Πώς να οικοδομήσουμε ένα ενεργό κοινό.

Σύμφωνα με την Statista, υπάρχουν πλέον πάνω από ένα δισεκατομμύριο μηνιαίοι ενεργοί χρήστες στο Instagram, γεγονός που την καθιστά μια εξαιρετικά ελκυστική πλατφόρμα για τους εμπόρους. Δεν είναι περίεργο γιατί η πλειοψηφία των κυρίαρχων εμπορικών σημάτων άρχισε να εκτελεί εκστρατείες μάρκετινγκ Instagram μέχρι το τέλος του 2016.

Πηγή: Statista

Αυτός ο αριθμός ενεργών χρηστών με ποικίλα ενδιαφέροντα επιτρέπει στην πλατφόρμα να διαχωριστεί σε πολυάριθμες θέσεις, ενθαρρύνοντας περισσότερες μάρκες να δημιουργήσουν την παρουσία τους. Βασικά, αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο οι υπηρεσίες μάρκετινγκ Instagram κερδίζουν δημοτικότητα τόσο γρήγορα.

Αν διαβάσετε τις περισσότερες προσφορές, θα χτυπήσετε με λέξεις όπως "δέσμευση" και "οργανική ανάπτυξη", αφήνοντάς σας με τις ακόλουθες ερωτήσεις:

  • Είναι δυνατό για μια μικρή μάρκα να ξεχωρίζει με το μάρκετινγκ Instagram;
  • Τι πρέπει να προσέξει κανείς όταν εκτελεί μια καμπάνια Instagram;
  • Πώς να δημιουργήσετε ένα ενεργό ακροατήριο χωρίς πληρωμένες διαφημίσεις;

Θα προσπαθήσουμε να τους απαντήσουμε με την Περίπτωσή μας.

Πελάτης

Νάπολιτσα πιτσαρία "Tisto", που βρίσκεται στο Lviv της Ουκρανίας.

Έχοντας ένα αξιοπρεπές μερίδιο αγοράς σε μια θέση ειδών εστίασης τροφίμων, στόχος μάρκετινγκ των πελατών μας ήταν να αναπτύξουν τις υπηρεσίες παράδοσης.

Συνήθως, δεν δουλεύουμε στον τομέα B2C, αλλά βρήκαμε ότι αυτό το έργο αποτελεί μια ενδιαφέρουσα ευκαιρία για την υποστήριξη των τοπικών επιχειρήσεων.

Πηγή: Tisto Facebook Σελίδα

Ερευνα

Κατά τη δημιουργία μιας στρατηγικής μάρκετινγκ για το Tisto, αναλύσαμε ολόκληρη την εξειδίκευση της παράδοσης πίτσας στο L'viv. Προς μεγάλη μας έκπληξη, ανακαλύψαμε ότι οι κορυφαίες 3 πηγές επισκεψιμότητας ήταν:

  • Οργανική αναζήτηση.
  • Διαφημίσεις;
  • Άμεση κυκλοφορία.

Παρόλο που κάθε εταιρεία στην αγορά είχε προφίλ Instagram, δεν τα χρησιμοποίησε ποτέ ως πραγματική πηγή κυκλοφορίας. Εκείνη τη στιγμή το προφίλ του Tisto Instagram ήταν το δεύτερο σημαντικότερο στην εξειδίκευση τους, καθώς είχε 7000 οπαδούς.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο αποφασίσαμε να συνεχίσουμε να καλλιεργούμε το Instagram ως το κύριο κανάλι προώθησης. Σε γενικές γραμμές, αυτή η καμπάνια μπορεί να χωριστεί σε 3 κύρια μέρη:

  • Προετοιμασία του προφίλ.
  • Ανάλυση του κοινού-στόχου.
  • Δέσμευση με τα προφίλ των προοπτικών (Ακολουθήστε, Όπως, Σχόλιο, Άμεσα μηνύματα).

Μπορείτε να βρείτε μια λεπτομερή περιγραφή αυτών των διαδικασιών στο τμήμα "Εφαρμογή".

Εκτέλεση

Προετοιμασία του προφίλ.

Παρά το γεγονός ότι 7000 οπαδοί είναι ένα σημαντικό ακροατήριο, αποδείχθηκε ότι είναι ως επί το πλείστον ψεύτικα προφίλ, μετατρέποντας μόνο σε λίγες δεκάδες παραγγελίες / μήνα. Έχοντας αυτό το είδος ανενεργού ακροατηρίου φαίνεται να είναι αβλαβές, καθώς εξακολουθείτε να έχετε εντυπωσιακούς οπαδούς. Το ανενεργό κοινό μειώνει την προσφορά σας, καθιστώντας πολύ πιο δύσκολη την ανάπτυξη του λογαριασμού σας. Έτσι, μπορείτε να έχετε ένα προφίλ με 10k οπαδούς και να κερδίσετε όχι περισσότερα από 200 συμπαθεί σε κάθε θέση.

Επίσης, οι ανενεργοι οπαδοί σας απενεργοποιούν για να αξιολογήσετε σωστά το κοινό σας.
Σε μια μακροπρόθεσμη προοπτική, είναι εξαιρετικά επιβλαβές, καθώς δεν μπορείτε να δείτε το πραγματικό πορτρέτο του οπαδού σας, έτσι δεν μπορείτε να δημιουργήσετε σχετικό περιεχόμενο. Είναι σημαντικό να βελτιώσετε το κοινό σας εάν θέλετε να λάβετε σχετικές πληροφορίες στο μέλλον.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο το πρώτο μας βήμα ήταν να απαλλαγούμε από όλα τα ψεύτικα και αδρανή είναι ο τομέας "οπαδούς". Μπορείτε να ανιχνεύσετε τους οπαδούς των φαντασμάτων παρακολουθώντας την τελευταία δραστηριότητα. Πιθανότατα, ο οπαδός φάντασμα θα εκτελέσει κάποιες ενέργειες (όπως, παρακολούθηση, κατάργηση παρακολούθησης), αλλά δεν θα μπορέσει να δημοσιεύσει κάτι νέο.

Ανάλυση του κοινού-στόχου.

Πριν από την έναρξη της καμπάνιας Instagram, ορίσαμε 3 άτομα αγοραστών που μπορεί να ενδιαφέρονται για την παράδοση πίτσας:

  • Ειδικός πληροφορικής. Αρσενικό, 21-30 ετών, εργάζεται στο πλαίσιο του τμήματος πληροφορικής της L'viv.
  • Μαθητης σχολειου. Γυναίκα, 18-21 ετών, φοιτητής πανεπιστημίου στο L'viv.
  • Παντρεμένο ζευγάρι. Μια νέα οικογένεια που ζει μακριά από το κέντρο της πόλης.

Προφανώς, παρέχουμε στους πελάτες μας πιο λεπτομερείς πληροφορίες, αλλά τα προαναφερθέντα δεδομένα θα ήταν αρκετά για να μετρήσουμε αν μπορούσαμε να αναπτύξουμε ένα κατάλληλο κοινό.

Τώρα το καθήκον ήταν να δούμε πώς μπορούμε να φτάσουμε στο κοινό-στόχο μας στο Instagram. Θα μπορούσαμε να τους στοχεύσουμε χρησιμοποιώντας την πληρωμένη προώθηση, αλλά προτιμούμε να χρησιμοποιούμε εναλλακτικές στρατηγικές μάρκετινγκ, γι 'αυτό παραλείψαμε αυτήν την επιλογή.

Προκειμένου να καταστήσουμε όσο το δυνατόν ακριβέστερες τις δραστηριότητες μάρκετινγκ, χρειαζόμασταν να καταλάβουμε ποιο λογαριασμό Instagram ακολουθεί η ΤΜ μας. Στη συνέχεια, μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε αυτόν τον λογαριασμό ως πηγές. Μόλις έχουμε ορίσει πηγές - είναι καιρός να τα ελέγξουμε.

Σε αυτό το σημείο, είναι εξαιρετικά σημαντικό να εξετάσουμε τις πηγές από την προοπτική της ΤΒ μας. Εάν ελέγξετε ένα προφίλ Instagram και καταλάβετε ότι ο δυνητικός πελάτης σας θα το ενδιαφέρει - αυτή είναι η σωστή επιλογή.

Δέσμευση με προφίλ προοπτικών.

Μόλις έχετε προετοιμάσει το λογαριασμό σας (δημοσιεύοντας ενδιαφέρον περιεχόμενο, χωρίς οπαδοί φάντασμα ή μηνύματα που πωλούν σκληρά) + τις πηγές σας προετοιμασμένες και φιλτραρισμένες - είναι καιρός να αναλάβουμε δράση!

Έχουμε περιγράψει μια σειρά ενεργειών που πρέπει να γίνουν για να συνεργαστούν με το κοινό-στόχο. Είναι εξαιρετικά σημαντικό να διατηρήσετε αυτήν την ακολουθία, καθώς ξεκινάτε ένα ταξίδι πελάτη. Όλοι γνωρίζουμε ότι η πρώτη εντύπωση είναι εξαιρετικά σημαντική αν θέλετε να δημιουργήσετε μακροπρόθεσμες πελατειακές σχέσεις.

Εδώ είναι τα βήματα που έχουμε κάνει:

  1. Ακολουθήστε το προφίλ στόχου.
  2. Όπως μερικές θέσεις. Είναι καλύτερα να επιλέξετε τυχαίες θέσεις, όχι μόνο τις πιο πρόσφατες. Συνήθως, αν σας αρέσουν μόνο οι πρόσφατες αναρτήσεις, μπορείτε να αντιληφθείτε ως bot, καθώς είναι η πιο συνηθισμένη διαμόρφωση για εργαλεία αυτοματισμού.
  3. Σχολήστε μερικές θέσεις. Είναι καλύτερο να επιλέξετε ένα ουδέτερο σχόλιο, αλλά μην πάτε μόνο με ένα ζευγάρι emojis. Είναι ακριβώς αυτό που θα έκανε ένα bot,
  4. Αν το άτομο σας επέστρεψε - αισθανθείτε ελεύθερος να στείλετε ένα χαιρετισμό διαχειριστείτε. Εκφράστε την ευγνωμοσύνη σας για τα ακόλουθα, στείλτε ένα σύντομο εισαγωγικό μήνυμα για να ενημερωθείτε για το είδος της εταιρείας που είστε.

Λάβετε υπόψη ότι πρέπει να υπάρξει λογική καθυστέρηση μεταξύ αυτών των ενεργειών. Εξαρτάται από εσάς, διστάσετε να δοκιμάσετε. Απλά μην πιέζετε πάρα πολύ, αφήστε τον διάλογο να ξεκινήσει οργανικά.

Και πάλι, αυτές οι ενέργειες μπορούν να υλοποιηθούν χρησιμοποιώντας εργαλεία αυτοματοποίησης, θα σας εξοικονομήσει πολύ χρόνο. Παρόλο που παρέχουμε στους πελάτες μας προσωπικούς βοηθούς για να το κάνουν χειροκίνητα. Συνεπώς, ελαχιστοποιούμε όλους τους κινδύνους απαγόρευσης και διασφαλίζουμε τον εαυτό μας από τα μηχανικά λάθη που συνήθως κάνουν τα bots.

Αποτελέσματα.

Καταφέραμε να διπλασιάσουμε τον αριθμό των οπαδών, εξαιρώντας όλους τους bots και τους οπαδούς των φαντασμάτων.

Το κοινό είναι πολύ πιο ενεργό τώρα: οι οπαδοί ασχολούνται με περιεχόμενο, επισκέπτονται τον ιστότοπο, αναζητούν οδηγίες, διοργανώνουν κλήσεις κ.λπ.

Ο συνολικός αριθμός εμφανίσεων φτάνει τα 80.000 και ακόμη περισσότερο, προσφέροντας στους πελάτες μας τη δυνατότητα να αυξήσουν την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας χωρίς να δαπανήσουν έναν τόνο προϋπολογισμού για τις πληρωμένες προσφορές.

Τα δημογραφικά στοιχεία του κοινού είναι απόλυτα συναφή με το κοινό-στόχο μας. Θέση, ηλικία, φύλο - όλα υλοποιούνται σύμφωνα με τη στρατηγική μας.

Για να συνοψίσω.

Θα θέλαμε να απαντήσουμε στις προαναφερθείσες ερωτήσεις:

  • Είναι δυνατό για μια μικρή μάρκα να ξεχωρίζει με το μάρκετινγκ Instagram;

    Οπωσδηποτε! Εξατομικευμένη προσέγγιση, προσοχή στις λεπτομέρειες, νοοτροπία προσανατολισμένη στον πελάτη. Έχοντας αυτά τα χαρακτηριστικά - θα είστε σε θέση να ξεπεράσετε τους ανταγωνιστές σας σε χρόνο μηδέν!
  • Τι πρέπει να προσέξει κανείς όταν εκτελεί μια καμπάνια Instagram;

    Βεβαιωθείτε ότι το προφίλ σας είναι ωραίο και καθαρό. Δεν υπάρχουν λογαριασμοί φάντασμα, μόνο σχετικό περιεχόμενο. Φιλτράρετε τις πηγές σας από την προοπτική της TA σας, μην φοβάστε να βάζετε τον εαυτό σας στα παπούτσια των πελατών σας.
  • Πώς να δημιουργήσετε ένα ενεργό ακροατήριο χωρίς πληρωμένες διαφημίσεις;

    Επισκεφτείτε Respect.Studio και ζητήστε την καμπάνια ανάπτυξης Instagram;)

Η εκστρατεία Tisto δεν είναι η μόνη περίπτωση επιτυχούς ανάπτυξης του Instagram. Ακολουθούν μερικά ακόμα παραδείγματα λογαριασμών Instagram που έχουμε καταφέρει να ενισχύσουμε:

Οι άντρες έχουν περάσει από μια νέα επωνυμία, τώρα είναι το Strawbull Studio.Η σελίδα της εταιρείας μας.